Dirección de la relación con los clientes

Satisfacer a los clientes y convertirlos en embajadores parece una idea sencilla pero es un verdadero reto en el día a día.

En plena revolución digital, las expectativas de los clientes de las marcas nunca han sido tan altas ni su fidelidad tan volátil. Los GAFA marcan la pauta de la experiencia del cliente y el estándar de calidad, personalización y capacidad de respuesta está en constante mejora.

En este contexto, diferenciarse ante sus consumidores por la calidad de la relación se convierte en algo tan difícil como indispensable.

Los secretos de una buena relación con el cliente son conocidos: fluidez de las experiencias, calidad y coherencia de cada interacción con el cliente en todos los canales, personalización de los intercambios, análisis preciso de los datos… Pero cuidar sus contactos con los consumidores a diario requiere la experiencia de especialistas, recursos y tecnologías.

No cabe duda de que optimizar las relaciones con los clientes es un gran motor de negocio a través de la fidelización, pero también significa acceder a datos valiosos para entender mejor a sus clientes y la evolución de sus sentimientos hacia la empresa.

Por este motivo, Tessi le ofrece externalizar una parte o la totalidad de su cadena de relación con el cliente, desde el front office hasta el back office. Como resultado, construimos una experiencia de cliente coherente al tiempo que optimizamos sus costes. Por ejemplo, nuestros equipos pueden gestionar toda la reputación electrónica de su marca, gestionar comunidades de influencers o proporcionarle un servicio de atención al cliente eficiente integrado en su CRM.

La innovación es el eje central de nuestra estrategia, por ello le ofrecemos los medios para anticiparse a los nuevos modos de comunicación y responder a los nuevos usos de los clientes. Cree valor en la gestión de las interacciones con el cliente y diferénciese de sus competidores.