Comercio y distribución

La llegada del comercio electrónico y de los GAFA ha perturbado totalmente a los actores tradicionales del sector y ha contribuido a la evolución de los usos por parte de los clientes. Ultraconectados, poco fieles a las marcas, influyentes, en busca de sentido, de ética y de calidad, los clientes tienen ahora un papel clave y están empujando a las empresas a replantearse sus estrategias de conquista y de fidelización a lo largo de todo el itinerario del cliente.

La experiencia del cliente es ahora la clave, hay que trabajar en todos los puntos de contacto, desde la caja hasta el móvil, en una lógica global y omnicanal. En el centro de la estrategia: el cliente, o mejor dicho, los clientes; son todos diferentes y esperan una experiencia personalizada y coherente sea cual sea el canal. Los puntos de venta físicos dan nuevas razones para visitarlos al situar la relación humana, el servicio y la emoción en el centro de su concepto. La tecnología es omnipresente. Más fluida, menos visible, contribuye a una experiencia más personalizada y cualitativa.

Como especialista en marketing y en relaciones con el cliente, Tessi ha desarrollado una amplia gama de servicios diseñados para hacer que su marca esté 100 % centrada en el cliente y posicionarla entre los líderes de su sector. En el centro de nuestro enfoque, trabajar con sus datos de clientes nos permite crear sistemas que tengan realmente en cuenta el perfil, el comportamiento y la contribución de sus clientes. Capitaneadas por los datos, nuestras estrategias y herramientas de marketing y de relaciones con el cliente son más personalizadas y más rentables.