Einzelhandel & Vertrieb

Die digitale Revolution beeinflusst die Einzelhandelsbranche und den Vertrieb in doppelter Hinsicht. Der Durchbruch des E-Commerce und der GAFA hat die traditionellen Akteure der Branche komplett durcheinander gewirbelt und die Kundennutzung verändert. Die Kunden von heute sind extrem vernetzt, einer Marke nicht sonderlich treu, Influencer, auf der Suche nach dem Sinn, nach Ethik und Qualität. Die Kunden von heute spielen eine Schlüsselrolle und bringen die Unternehmen dazu, ihre Strategien für die Eroberung und Bindung neuer Kunden entlang des gesamten Customer Journey zu überdenken.

Die Kundenerfahrung ist nun der Schlüssel. Deshalb müssen wir alle Kontaktpunkte, von der Kasse bis zum Smartphone, in einer globalen, ganzheitlichen Logik überdenken. Im Herzen der Strategie: der Kunde – oder vielmehr die Kunden. Sie sind alle unterschiedlich, sie erwarten eine personalisierte und kohärente Erfahrung auf allen Kanälen. Die Einzelhandelsgeschäfte bieten neue Besuchsgründe, indem sie menschliche Beziehungen, Service und Emotionen in den Mittelpunkt ihres Konzepts stellen. Die Technologie ist allgegenwärtig. Mit ihr werden die Prozesse fließender, weniger sichtbar und sie trägt zu einer persönlicheren und qualitativ hochwertigeren Erfahrung bei.

Als Spezialist für Marketing und Kundenbeziehungen hat Tessi eine breite Palette von Dienstleistungen entwickelt, die darauf abzielen, Ihre Marke zu 100 % kundenorientiert zu positionieren und sie so zu einem der Marktführer in Ihrer Branche machen. Die Arbeit mit Ihren Kundendaten ist der Mittelpunkt unserer Tätigkeit. So können wir Maßnahmen umsetzen, die das Profil, das Verhalten und den Beitrag Ihrer Kunden wirklich in Betracht ziehen. Unsere Strategien und Maßnahmen für das Marketing und die Kundenbeziehung werden von Daten gesteuert und sind so personalisierter und rentabler.