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Consultoría e Integración

Entreprise Content Management (ECM)/gestión de casos

Su centro de mandos para gestionar todas las solicitudes de sus clientes

Retos del mercado

Con la multiplicación de canales y fuentes de contenido, ¿cómo procesar eficientemente sus flujos de datos? Ahora, las nuevas plataformas de servicios le permiten coordinar el uso de sus contenidos por parte de sistemas, aplicaciones y usuarios. Nuestra oferta Enterprise Content Management (ECM) para una mejor gestión de casos es flexible e intuitiva, le ayudan a gestionar mejor las solicitudes de sus clientes centralizando todo el contenido a través de una única interfaz.

Nuestra solución ECM

Enterprise Content Management

Simplifique la vida de sus colaboradores

Nuestra solución ECM (Enterprise Content Management) es un verdadero gestor de casos que permite asegurar a sus equipos una visibilidad total de las solicitudes del cliente. Ya sea una simple pregunta, una declaración de siniestro o un problema técnico, nuestro centro y nuestra interfaz única le permiten aumentar la productividad a largo plazo con una visión de 360° de la información. Simplifique la vida de sus colaboradores limitando los riesgos de error con esta solución ECM centralizada y adecuada para todo tipo de actividades. Ahora, en lugar de navegar de una aplicación a otra o de gestionar hojas de cálculo dispares, los equipos pueden registrar sus actividades, crear y añadir notas, delegar tareas o programar eventos dentro de una única interfaz de usario.


Ventajas y beneficios de la Solución

    • El encadenamiento de las tareas es adaptativo y más flexible que un flujo de trabajo fijo
    • Mejores respuestas contextualizadas y más rápidas para mejorar la experiencia del cliente
    • Gestión de las relaciones entre datos, documentos y procesos en un único sistema: una potente plataforma para los «servicios de contenidos»
    • Reduzca sus costes internos de procesamiento en Front-Office y Back-Office
    • Genere continuamente ganancias de productividad y mejore continuamente la eficiencia de sus equipos
    • Implementación y ROI más rápidos a través de funciones de integración como Smart Enabler
    • Un mayor compromiso por parte de sus clientes a través de una mayor satisfacción de los mismos

Casos de éxito

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Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia.
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