Retos del mercado
Nuevos patrones de consumo, cambios en los itinerarios de compra, nuevos actores… todos los sectores de actividad están experimentando actualmente un cambio rápido y profundo. Los clientes están ultraconectados, están mejor informados y son más exigentes e influyentes que nunca.
Todos estos fenómenos obligan a las empresas a inventar un nuevo modelo de relación que fomente la calidad de servicio, la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
La Experiencia del Cliente se está convirtiendo en una prioridad estratégica y se sitúa como un poderoso instrumento para la rentabilidad y el rendimiento empresarial.
Nuestra solución: Customer Services
Aumentará la satisfacción de los clientes y su fidelidad a la marca.
Tessi le ofrece la oportunidad de crear una experiencia de cliente positiva, innovadora y diferenciadora en todos los puntos clave de sus itinerarios de cliente, antes, durante y después del acto de compra y con independencia del canal utilizado.
Nuestro enfoque es pragmático y personalizado: respondemos a sus retos con soluciones eficientes, innovadoras y creadoras de valor.
En nuestros “contact center” a escala humana trabajan equipos implicados, fieles y comprometidos cuyo cometido es ofrecer prestaciones de calidad en todos los canales de comunicación (teléfono, mail, chat, clic to chat, callback…)
Desde la óptica de optimizar el contacto y la experiencia del cliente, ofrecemos una alianza única entre experiencia humana y tecnología. Utilizamos los bots por su potencial de disponibilidad y rapidez de respuesta y los asociamos con el factor humano por sus cualidades analíticas, reflexivas, relacionales y empáticas.
Ventajas y beneficios de la Solución
Ventajas
- Todos nuestros centros de contactos en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.
- Dominio de las innovaciones tecnológicas: chatbot, voice bot, data analyse,RPA, machine learning…
- Un organismo homologado de formación, Tessi Academy, que organiza cursos de formación inicial y continuada, interactiva y evolutiva con distintos formatos pedagógicos: presencial, e-learning, clase virtual, mobile learning, gamificación, etc.
- Una estrategia de acompañamiento basada en la transparencia, la mejora continua y la proactividad.
- Una medición de la satisfacción del cliente tras cada interacción para beneficiarse de la retroalimentación del cliente en tiempo real.
Beneficios
- La experiencia que usted ofrece a sus clientes se convierte en un mecanismo de diferenciación y de competitividad.
- Aumentará la satisfacción de los clientes y su fidelidad a la marca.
- Se beneficiará de un Feedback Management y de la opinión del cliente comunicada en tiempo real.