Su mensaje ha sido enviado correctamente Su registro ha sido tenido en cuenta.

Relación con los clientes y marketing

Customer services

Una nueva visión de la experiencia del cliente

Retos del mercado

Nuevos patrones de consumo, cambios en los itinerarios de compra, nuevos actores… todos los sectores de actividad están experimentando actualmente un cambio rápido y profundo. Los clientes están ultraconectados, están mejor informados y son más exigentes e influyentes que nunca.

Todos estos fenómenos obligan a las empresas a inventar un nuevo modelo de relación que fomente la calidad de servicio, la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

La Experiencia del Cliente se está convirtiendo en una prioridad estratégica y se sitúa como un poderoso instrumento para la rentabilidad y el rendimiento empresarial.

Nuestra solución: Customer Services

Aumentará la satisfacción de los clientes y su fidelidad a la marca.

Tessi le ofrece la oportunidad de crear una experiencia de cliente positiva, innovadora y diferenciadora en todos los puntos clave de sus itinerarios de cliente, antes, durante y después del acto de compra y con independencia del canal utilizado.

Nuestro enfoque es pragmático y personalizado: respondemos a sus retos con soluciones eficientes, innovadoras y creadoras de valor.

En nuestros “contact center” a escala humana trabajan equipos implicados, fieles y comprometidos cuyo cometido es ofrecer prestaciones de calidad en todos los canales de comunicación (teléfono, mail, chat, clic to chat, callback…)

Desde la óptica de optimizar el contacto y la experiencia del cliente, ofrecemos una alianza única entre experiencia humana y tecnología. Utilizamos los bots por su potencial de disponibilidad y rapidez de respuesta y los asociamos con el factor humano por sus cualidades analíticas, reflexivas, relacionales y empáticas.


Ventajas y beneficios de la Solución

    • Todos nuestros centros de contactos en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.
    • Dominio de las innovaciones tecnológicas: chatbot, voice bot, data analyse,RPA, machine learning…
    • Un organismo homologado de formación, Tessi Academy, que organiza cursos de formación inicial y continuada, interactiva y evolutiva con distintos formatos pedagógicos: presencial, e-learning, clase virtual, mobile learning, gamificación, etc.
    • Una estrategia de acompañamiento basada en la transparencia, la mejora continua y la proactividad.
    • Una medición de la satisfacción del cliente tras cada interacción para beneficiarse de la retroalimentación del cliente en tiempo real.
    • La experiencia que usted ofrece a sus clientes se convierte en un mecanismo de diferenciación y de competitividad.
    • Aumentará la satisfacción de los clientes y su fidelidad a la marca.
    • Se beneficiará de un Feedback Management y de la opinión del cliente comunicada en tiempo real.

¿Quieres saber más sobre nuestro servicio Customer services?

Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia.
Si desea más información sobre sus derechos, puede consultar nuestra página de protección de datos personales.
Campos marcados con * son requeridos

Mantenga el contacto

Lo mejor de Tessi en su buzón de correo electrónico