Más que nunca, las tecnologías ocupan un lugar predominante en la vida cotidiana de las empresas. El triste periodo que vivimos es un claro ejemplo de ello. Sin tecnología no podemos seguir trabajando y toda la actividad económica se hundiría. No obstante, la tecnología por sí sola no es suficiente para permitir a las empresas ganar agilidad y competitividad. Y es precisamente en este contexto donde parece desarrollarse un concepto a gran escala: el BPS o Business Process Services.
Pero, ¿qué se entiende por BPS?
Concretamente, el Business Process Services consiste en integrar en el tradicional BPO la innovación, los itinerarios digitales, etc. Con ello, las empresas tienen capacidad para externalizar la gestión de diversos procesos, industrializarlos de principio a fin, y mejorar la calidad de servicio y la fluidez en el tratamiento de un gran número de operaciones. Al externalizar las tareas de gestión pueden concentrarse en el desarrollo de sus actividades. Así pues, el Business Process Services siempre debe enmarcarse en una estrategia de innovación y orientarse hacia la excelencia. El objetivo es sencillo, combinamos constantemente servicio y tecnología con la única ambición de hacer más fluidas las experiencias de los usuarios y los procesos asociados.
Un sector profesional que no admite improvisación
Otro punto que es preciso tener en cuenta es la noción de delegación de gestión parcial o total (de la recepción de la documentación a su verificación, pasando por el seguimiento del caso del cliente, la petición de información complementaria y hasta la validación completa). Ello permite dimensionar un proyecto y los equipos, y adaptarlos a sus expectativas. Esta única condición hará posible optimizar sus costes, su rapidez de respuesta y su calidad de servicio.
La innovación en el centro de la gestión de Business Process Services
A la vista de estos elementos, se entiende fácilmente que la noción de innovación sea un dato crucial para tener en cuenta en un proyecto de BPS. Así, a modo de ejemplo, integrando el data mining y el open data en el enfoque, es posible aportar un valor añadido a sus datos e ir aún más lejos en el tratamiento de las operaciones. Por ello, la innovación debe ser parte integrante del BPS.
Estos distintos elementos ponen de relieve que el Business Process Services desempeñará un papel crucial en el buen desarrollo de los procesos de administración de las empresas. Sin duda, esta tendencia de fondo debería acelerarse enormemente en los próximos años. Una cosa es segura, aumentar la agilidad y la calidad de servicio permitirá a las empresas seguir desarrollándose a largo plazo, y ello no será posible sin que se replanteen completamente el tratamiento de sus operaciones.
Virginie Degeorgis directora general – Tessi Francia
