Retos del mercado
Los impagos son una de las principales causas del fracaso empresarial. La falta de pago puede deberse a un litigio por la factura, la entrega, el contrato o una no conformidad del pedido. La externalización de este servicio delicado y laborioso a expertos en relaciones con el cliente y cobros permite optimizar la gestión de impagos y preservar de forma sostenible sus relaciones con los clientes.
Nuestra solución: operaciones y cobro de deudas
Reintegrar al cliente en una relación duradera.
Tessi ha desarrollado una prestación que tramita los cobros por vía amistosa y preventiva. Nuestros equipos de expertos intervienen desde el primer retraso. Estos optimizan la estrategia de contacto (frecuencia, medio) en función del historial del cliente, de su perfil y de la fase de cobro de deudas. Entablan un diálogo benévolo, constructivo y eficaz con el cliente deudor a fin de encontrar juntos una solución rápida y duradera. El objetivo es controlar este momento clave y reintegrar al cliente en una relación duradera.
Ventajas y beneficios de la Solución
Ventajas
- Un enfoque multicanal que optimiza cada etapa de la recuperación en B2B o B2C (canales utilizados: llamadas salientes, llamadas entrantes, call back, SMS, correo ).
- Un equipo de expertos que favorece el pago por la vía amistosa e incita a las promesas de pago o al pago.
- Soluciones tecnológicas que mejoran la eficacia de las acciones y aumentan el rendimiento (predictivo, progresivo, SVI, Bot, etc.).
- Referencias entre bancos e instituciones financieras.
- Todos nuestros centros de contacto en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.
Beneficios
- El 80% de los proyectos tramitados en nuestra plataforma se saldan con un pago amistoso.
- Más del 85 % de las promesas de pago se cumplen.
- Usted se beneficia de la trazabilidad y transparencia de todos los trámites realizados en tiempo real.
- Mejora de sus ratios financieros.
- Fidelización de los clientes a largo plazo.