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Relación con los clientes y experiencia

Operaciones y cobros

Cobro de deudas: una nueva oportunidad para fidelizar a sus clientes

Retos del mercado

Los impagos son una de las principales causas del fracaso empresarial. La falta de pago puede deberse a un litigio por la factura, la entrega, el contrato o una no conformidad del pedido. La externalización de este servicio delicado y laborioso a expertos en relaciones con el cliente y cobros permite optimizar la gestión de impagos y preservar de forma sostenible sus relaciones con los clientes.

 

Nuestra solución: operaciones y cobro de deudas

Reintegrar al cliente en una relación duradera.

Tessi ha desarrollado una prestación que tramita los cobros por vía amistosa y preventiva. Nuestros equipos de expertos intervienen desde el primer retraso. Estos optimizan la estrategia de contacto (frecuencia, medio) en función del historial del cliente, de su perfil y de la fase de cobro de deudas. Entablan un diálogo benévolo, constructivo y eficaz con el cliente deudor a fin de encontrar juntos una solución rápida y duradera. El objetivo es controlar este momento clave y reintegrar al cliente en una relación duradera.

Ventajas y beneficios de la Solución

Ventajas

  • Un enfoque multicanal que optimiza cada etapa de la recuperación en B2B o B2C (canales utilizados: llamadas salientes, llamadas entrantes, call back, SMS, correo ).
  • Un equipo de expertos que favorece el pago por la vía amistosa e incita a las promesas de pago o al pago.
  • Soluciones tecnológicas que mejoran la eficacia de las acciones y aumentan el rendimiento (predictivo, progresivo, SVI, Bot, etc.).
  • Referencias entre bancos e instituciones financieras.
  • Todos nuestros centros de contacto en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.

Beneficios

  • El 80% de los proyectos tramitados en nuestra plataforma se saldan con un pago amistoso.
  • Más del 85 % de las promesas de pago se cumplen.
  • Usted se beneficia de la trazabilidad y transparencia de todos los trámites realizados en tiempo real.
  • Mejora de sus ratios financieros.
  • Fidelización de los clientes a largo plazo.

¿Quieres saber más
sobre este servicio?

    Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia.
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