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Relación con los clientes y marketing

Customer care

Fidelice a sus clientes para mejorar los resultados de su empresa

Retos del mercado

El aumento de la competencia en la mayoría de los sectores de actividad genera una saturación en sus clientes y ello fomenta la infidelidad y la volatilidad.

El verdadero reto de la fidelización de clientes pasa por una nueva relación con la marca donde la prioridad es la personalización, la agilidad, la calidad y la pertinencia de la respuesta con independencia del canal utilizado.

 

Nuestra solución: Customer Care para una relación de confianza

Una relación de confianza y proximidad con sus clientes

Tessi establece una relación de confianza y proximidad con sus clientes cada vez que usted interactúa con ellos.

Nuestros equipos de expertos acompañan a sus clientes por teléfono (gestión de llamadas en call centers) o mediante una asistencia digital, personalizan la relación y aportan una respuesta rápida y pertinente. La calidad ofrecida se mide sistemáticamente después de cada punto de contacto para asegurar la satisfacción del cliente.

 


Ventajas y beneficios de la Solución

    • Realizamos un seguimiento de la evolución del FCR (first call resolution) y analizamos las mediciones de satisfacción del cliente realizadas tras cada interacción.
    • Ofrecemos un paquete de bienvenida que puede acompañar al nuevo cliente y generar su rápida aceptación de la marca.
    • En nuestro centro de formación homologado, Tessi Academy, impartimos cursos de formación específicos adaptados a sus retos y objetivos.
    • Utilizamos el 100 % de los canales disponibles: teléfono, web, e-mail, clic-to-chat, web call back, chatbot, para aumentar la eficacia y la inmediatez.
    • Todos nuestros centros en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.
    • Personalizará la relación con sus clientes y generará adhesión.
    • La fidelización de los clientes tiene un efecto prodigioso en la rentabilidad de su empresa.
    • Rápidamente notará una disminución en las reclamaciones, la reducción de la tasa de rotación y un aumento de la satisfacción del cliente.
    • Amortizará mejor sus costes de adquisición de clientes.
    • Aumentará su facturación por cliente.
    • Reducirá sus costes de gestión.

¿Quieres saber más sobre nuestro servicio Customer care?

Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia.
Si desea más información sobre sus derechos, puede consultar nuestra página de protección de datos personales.
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