Retos del mercado
La ergonomía de las interacciones con los clientes es hoy en día esencial para determinar la calidad de su experiencia de cliente, maximizar sus ventas y optimizar el coste de producción de su servicio o producto. ¿El desafío? Adaptar sus interacciones con clientes a sus nuevos modelos de consumo y sus estrategias de comunicación. Entregue los mensajes correctos donde su audiencia los está esperando. En otras palabras, adopte una comunicación estratégica omnicanal para llevar a cabo conversaciones relevantes y personalizadas con sus clientes.
Nuestra solución: CCM /CXM
Customer Communication Management / Customer Experience Management
¡Deleite a sus clientes con su comunicación!
Nuestra plataforma Customer Communication Management y Customer Experience Management (CCM/CXM) de creación y de entrega de mensajes escritos se ha diseñado como una verdadera guía de conversación al servicio de sus responsables de atención al cliente. Cada mensaje creado, desde el más simple hasta el más complejo (seguros, préstamos, alquileres, etc.), se emite en los canales elegidos por sus destinatarios. Para mejorar la relevancia de sus intercambios con sus clientes, nuestra solución integra en tiempo real elementos de personalización contextual. Gracias a nuestras tecnologías CCM/CXM que mejora la experiencia del cliente, también puede mapear todas las interacciones y hacer un seguimiento de su rendimiento en cada paso de su conversación. Modele, cree, personalice, difunda, mida, analice, adapte…
Ventajas y beneficios de la Solución
Ventajas
- Nuestra solución de gestión de la comunicación con el cliente (CCM/CXM) está disponible en modo Nube o local
- Su ergonomía se adapta a sus responsables de atención al cliente, ya sea en un punto de venta o en un centro de llamadas
- La configuración está diseñada para todo tipo de contenido, tanto para mensajes cortos MMS como para contratos complejos con documentos adjuntos y multifirmantes
- Los contenidos creados son «receptivos» (se adaptan a todas las medidas de pantalla: PC, tableta, móvil) y pueden emitirse en modo multicanal.
- Su implementación es compatible con la consolidación diaria de los flujos de miles de redactores, por ejemplo, para optimizar sus costes de envío.
- Dominio de varias soluciones de los principales editores: Compart, FIS, OpenText Exstream, Pitney Bowes y Quadient.
Beneficios
- Hacer que la experiencia del cliente sea fluida y única a través de mensajes personalizados adaptados al contexto personal de cada cliente.
- Desarrollar un mapeo global de las interacciones para optimizar la experiencia del cliente
- Ayude a los responsables de atención al cliente a mantener conversaciones con un fuerte impacto en el compromiso y la retención de clientes.