Découvrez notre nouveau numéro de Tessi#Insights consacré à DIGITAL EXPERIENCE by Tessi, ou comment améliorer l’expérience client grâce à l’omnicanalité ?
Choix du canal de communication, personnalisation des échanges, réactivité et instantanéité, cohérence des parcours : alors que la satisfaction client est un enjeu clé des organisations, vous devez innover dans vos dispositifs de gestion de la communication et des interactions client.
Répondre à leurs attentes nécessite une approche particulière, globale et intégrée ! L’omnicanalité. Comment définir une expérience omnicanale réussie ? Quels sont les moyens nécessaires pour déployer une stratégie gagnante ? Quelles tendances émergent dans ce domaine ?
Découvrez nos 3 articles pour décrypter et prendre en main cet enjeu stratégique majeur qu’est l’expérience client omnicanale.
- Stratégie : dans un marché de plus en plus concurrentiel, offrir une expérience client réussie permet de se démarquer et de fidéliser les clients. Aux côtés de deux experts Tessi, Elisabeth Zimmerlin, Directrice de ventes Digital Experience, et Rachid Kahi, consultant avant-vente éditique, découvrez comment l’omnicanalité s’impose comme une stratégie incontournable pour répondre à cet enjeu fondamental.
- Ils nous en parlent : aujourd’hui, l’omnicanalité accélère et gagne en complexité. Dans ce contexte, quel est le rôle de l’humain, de l’IA, mais aussi, de la stratégie des entreprises et leur organisation en interne ? Entretien avec Nicolas Beyer, Directeur de la Recherche chez Markess by Exaegis.
- En pratique : vous souhaitez offrir une expérience fluide et cohérente à vos clients à travers tous les points de contact, mais vous ne savez pas par où commencer ? Explications en 5 étapes.
Envie d’en savoir plus ? Découvrez l’intégralité des articles sur notre blog dédié Tessi#Insights !
