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Marketing & relation client

Customer care

Fidélisez vos clients pour une meilleure performance de votre entreprise

Les enjeux du marché

Une concurrence accrue sur la plupart des secteurs d’activité génère une sur-sollicitation de vos clients, ce qui favorise l’infidélité et la volatilité.

Le vrai enjeu de la fidélisation client passe par un nouveau rapport à la marque en privilégiant la personnalisation, la réactivité, la qualité et la pertinence de la réponse, quel que soit le canal utilisé.

 

Notre solution : Customer Care

Tessi établit à chaque interaction avec vos clients, une relation de confiance et de proximité.

Nos équipes d’experts accompagnent vos clients au téléphone (gestion d’appels via des call centers) ou en assistance digitale, personnalisent la relation et apportent une réponse rapide et pertinente.

La qualité délivrée est systématiquement mesurée après chaque point de contact afin de s’assurer de la satisfaction du client.


Forces et bénéfices de la solution

    • Nous surveillons l’évolution du FCR (first call resolution) et analysons les mesures de satisfaction client effectuées après chaque interaction
    • Nous proposons un welcome pack susceptible d’accompagner le nouveau client et de générer son adhésion rapide à la marque
    • Tessi Academy, notre centre de formation agréé délivre des formations spécifiques répondant à vos enjeux et objectifs
    • Nous exploitons 100% des canaux disponibles : téléphone, web, email, clic-to-chat, web call back, chatbot, pour gagner en efficacité et en instantanéité
    • Nos centres en France sont tous certifiés ISO 9001 et ISO 18295-1 et nos centres en Espagne sont certifiés ISO 9001: 2015 et ISO 14001, ce qui vous garantit de bénéficier d’un haut niveau de service et d’un savoir-faire éprouvé.
    • Vous personnalisez la relation et suscitez l’adhésion
    • La fidélisation client produit des effets vertueux sur la rentabilité de votre entreprise
    • Vous constatez rapidement une baisse des réclamations, la réduction du taux de churn et hausse de la satisfaction client
    • Vous amortissez mieux vos coûts d’acquisition clients
    • Vous augmentez votre CA par client
    • Vous diminuez vos coûts de gestion

Vous souhaitez en savoir plus sur notre service Customer care ?

Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus.
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