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Relation client

Enjeux du secteur

Faire de chaque interaction une expérience réussie

Satisfaire ses clients et en faire des ambassadeurs : une idée simple en apparence, mais un vrai challenge au quotidien…
En pleine révolution digitale les attentes des clients vis-à-vis des marques n’ont jamais été aussi élevées, et leur fidélité aussi fragile. Les GAFA donnent le « la » de l’expérience client, et le standard de qualité, de personnalisation, de réactivité ne cesse de progresser.

Dans ce contexte, se démarquer auprès de vos consommateurs par la qualité de la relation devient aussi difficile qu’indispensable.

Les secrets d’une bonne relation client sont connus : fluidité des parcours, qualité et cohérence de chaque interaction client sur tous les canaux, personnalisation des échanges, analyse fine des données… Mais soigner ses contacts avec les consommateurs au quotidien demande l’expertise de spécialistes, des ressources, et des technologies.
Optimiser sa relation client c’est bien sûr un formidable levier business via la fidélisation, mais c’est aussi accéder à des données précieuses pour mieux comprendre ses clients et l’évolution de leur sentiment vis-à-vis de l’entreprise.

C’est pourquoi Tessi vous propose d’externaliser tout ou partie de votre chaine de relation-client, du front au back-office.
À la clé, nous construisons pour vous une expérience-client cohérente tout en optimisant vos coûts.
A titre d’exemple, nos équipes peuvent gérer toute l’e-réputation de votre marque, gérer les communautés d’influenceurs ou encore vous faire bénéficier d’un service client performant et intégré à votre CRM.

Parce que l’innovation est au cœur de notre stratégie, nous vous donnons les moyens d’anticiper les nouveaux modes de communication et répondre aux nouveaux usages clients.

Créez ainsi de la valeur dans la gestion des interaction clients et démarquez-vous de vos concurrents !

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Les plus des offres Tessi

Du conseil et des solutions pour optimiser votre gestion de l’expérience client
    • Des centres de contact modernes pour une vision 360° des interactions client
    • Des téléconseillers experts de vos métiers
    • Des technologies innovantes pour une accessibilité et une relation client augmentée
    • Des expertises marketing complémentaires : gestion de campagnes, design de parcours clients et connaissance client




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