* Les champs suivis d’un astérisque sont obligatoires. Le formulaire est destiné à des professionnels.
Recevoir les informations et actualités de Tessi par e-mail
Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus
Erreur : Formulaire de contact non trouvé !
L’ère numérique a radicalement transformé nos modes de communication, rendant presque indispensable l’usage des réseaux sociaux. Les méthodes et styles de publicité ont évolué : les approches traditionnelles sont progressivement délaissées pour des stratégies plus modernes et dynamiques. Mais comment s’assurer que votre communication client répond aux attentes élevées de consommateurs toujours plus connectés et exigeants ? Dans cet article, découvrons ensemble toutes les solutions à votre disposition pour une communication efficace, rentable et parfaitement adaptée aux nouveaux parcours d’achat.
Avant la révolution du web 2.0, le parcours d’achat était direct et unidirectionnel : les entreprises diffusaient des informations sur leurs produits via les médias classiques, et les consommateurs se rendaient ensuite en magasin pour acheter (ou non) ces produits.
De nos jours, les consommateurs ont changé : ils sont plus exigeants, toujours connectés, bien informés et souvent mobiles. Ils utilisent Internet pour rechercher des informations, comparer les offres, partager leurs avis et effectuer des achats en ligne. L’intégration des offres dans leur parcours d’achat devient ainsi plus difficile.
Pour atteindre vos prospects de manière efficace, il est essentiel de planifier et de déployer une communication client réfléchie couplée à un marketing adapté et perspicace. Une recherche menée par Epsilon indique que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de réaliser un achat auprès d’une marque qui offre une expérience personnalisée.
Pour répondre à ces nouvelles attentes et complexités, il devient donc vital d’adopter une solution de gestion de parcours client, capable d’orchestrer des interactions personnalisées et cohérentes tout au long du cycle d’achat.
La communication client en ligne englobe toutes les stratégies déployées sur le web, qui permettent d’analyser en temps réel les comportements des consommateurs. Pour engager avec les clients, vous pouvez citer les principales plateformes digitales comme Google, Facebook et Instagram.
Quant à la communication hors ligne, elle regroupe les techniques de marketing traditionnelles hors du web : la presse, la radio ou encore les supports imprimés comme les flyers et brochures. Ces méthodes servent à transmettre des messages directs aux prospects afin de les convertir en clients.
Contrairement à ce que beaucoup d’entreprises peuvent penser, les stratégies hors ligne sont toujours d’actualité et souvent utilisées en complément des approches de communication digitale. En effet, les stratégies de communication en ligne et hors ligne sont interconnectées : elles offrent une synergie qui renforce l’efficacité globale de la communication de marque.
Dans le cadre d’une diffusion omnicanale, voici un exemple d’actions intégrées pour une épicerie fine présentant un nouveau produit :
Les clients attendent un service client sur-mesure. D’après Salesforce, 76 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et attentes. Et cette attente implique bien plus que l’ajout d’un prénom dans un email : il faut s’appuyer sur des données clients précises pour anticiper leurs besoins et proposer des contenus pertinents.
Pourtant, beaucoup de marques restent encore à un niveau superficiel ! La vraie personnalisation repose sur une exploitation fine des données. Vous devez alors connecter plusieurs sources d’informations : historique d’achat, navigation web, interactions passées ou encore données sociales. Ces informations doivent ensuite être traduites en actions concrètes, comme des recommandations de produits basées sur des achats précédents, des promotions ciblées envoyées au bon moment ou encore des messages adaptés au stade du parcours client.
La vitesse est devenue une exigence dans la communication client. Dans un environnement où les consommateurs peuvent instantanément comparer, commenter et acheter, tout retard dans la réponse peut entraîner une perte de confiance, voire un abandon !
Mais répondre rapidement ne signifie pas uniquement être disponible. Cela implique de fournir des réponses pertinentes et utiles dès la première interaction. Les entreprises doivent être capables de gérer des volumes élevés de requêtes tout en maintenant un haut niveau de qualité. Et cette réactivité ne se limite pas à résoudre des problèmes : elle joue aussi un rôle clé dans la fidélisation. Vous observerez que les consommateurs se sentent valorisés lorsqu’ils obtiennent des réponses rapides, ce qui renforce leur attachement à la marque.
Les parcours d’achat modernes sont fragmentés et non linéaires. Un client peut débuter sa recherche sur son smartphone, poser une question via un chat en ligne, visiter un magasin pour voir le produit en personne, puis finaliser son achat sur son ordinateur. Chaque point de contact influence l’expérience globale. Si une incohérence survient (par exemple, une information indisponible ou une différence de prix entre les canaux), l’expérience client en souffre.
L’omnicanalité vise à éliminer ces silos en unifiant tous les canaux de communication. Les clients doivent pouvoir naviguer entre les points de contact sans interruption ni répétition. Ainsi, un client qui interagit avec un chatbot pour poser une question doit retrouver l’historique de cette conversation s’il appelle ensuite le service client. L’omnicanalité améliore aussi l’efficacité interne : les équipes marketing, commerciales et support partagent les mêmes données, ce qui leur permet de collaborer efficacement et d’aligner leurs efforts sur les attentes des clients.
La personnalisation est aujourd’hui un standard attendu dans la communication client. Les clients veulent sentir que leurs besoins sont compris et anticipés, ce qui exige une capacité à adapter les messages en temps réel. Les outils d’automatisation jouent donc un rôle clé, en combinant vitesse d’exécution et adaptation à chaque profil.
Avec son moteur de composition multicanal, Tessi permet de générer des messages contextualisés selon le comportement ou le moment dans le parcours d’achat. Par exemple, un client ayant abandonné son panier peut recevoir automatiquement un email ou un SMS avec une offre incitative, par exemple un code promotionnel. Ces interactions (précises et bien calibrées) augmentent les conversions tout en renforçant l’engagement.
Mais l’automatisation ne se limite pas à des relances ou des rappels : elle facilite également la segmentation fine des audiences, afin de diffuser des campagnes spécifiques à des groupes précis (comme des clients VIP ou des prospects à forte valeur ajoutée). En déléguant ces processus à des outils performants, vos équipes marketing se libèrent pour se concentrer sur des actions de relation client plus stratégiques.
Les parcours clients actuels sont fragmentés. Un même consommateur peut commencer une recherche sur son smartphone, consulter des avis en ligne sur son ordinateur, et finaliser son achat en magasin. Cette multiplicité des canaux pose un défi de cohérence, en sachant que d’après une étude de Forrester, les équipes qui excellent dans la maturation des leads génèrent 50 % de leads prêts à la vente, le tout à un coût réduit de 33 % !
Tessi résout ce problème grâce à une approche omnicanale parfaitement intégrée dans votre communication client. Sa plateforme centralise toutes les interactions clients, qu’il s’agisse d’un échange par email, d’une conversation sur un chatbot ou d’un appel au service client. Cette intégration garantit une continuité entre les canaux. Un client peut ainsi poser une question sur un produit via un chat en ligne, recevoir une réponse personnalisée par email et obtenir en boutique une proposition correspondant à ses besoins.
En centralisant ces données, les entreprises améliorent l’expérience client, mais aussi leur capacité d’analyse. Elles peuvent suivre l’ensemble des interactions pour détecter des points de friction ou identifier les canaux les plus performants. Cette vue d’ensemble permet de prendre des décisions basées sur des données concrètes et d’ajuster les stratégies en temps réel.
Les données sont au cœur de toute stratégie de communication client efficace. Sans une exploitation pertinente, elles restent inertes et inutilisables. Les solutions proposées par Tessi transforment ces informations en leviers d’action concrets. Grâce à des technologies d’intelligence artificielle et de machine learning, Tessi permet d’analyser en profondeur les comportements clients.
Par exemple, l’outil identifie les moments critiques du parcours d’achat, comme une baisse d’engagement ou une intention d’achat imminente. Ces insights permettent d’envoyer des messages ciblés au moment le plus opportun, afin d’optimiser les résultats des campagnes de marketing relationnel.
De plus, l’analyse prédictive aide à anticiper les besoins futurs. Une entreprise peut, par exemple, détecter qu’un client fidèle est sur le point de se désengager et intervenir en amont avec une offre spécifique. Ces actions proactives (rendues possibles par l’exploitation des données) augmentent la fidélité et réduisent le churn !
Automatiser, personnaliser et centraliser les interactions ne suffit pas. Ces approches doivent s’intégrer dans une vision stratégique globale de communication client. Les solutions de Tessi permettent d’aligner les équipes autour d’un objectif commun : offrir une expérience client fluide, pertinente et mémorable.
En combinant l’automatisation des tâches répétitives, la personnalisation des messages et l’analyse avancée des données, les entreprises peuvent créer des parcours clients à la fois efficaces et engageants. Cette synergie entre technologie et stratégie transforme la relation client en un levier de croissance durable. Avec Tessi, les professionnels disposent des outils nécessaires pour relever les défis de la communication client moderne et se démarquer dans un environnement compétitif.
Une communication client efficace fait bien plus que transmettre des informations. Avec les solutions Digital Experience by Tessi, chaque interaction devient une opportunité stratégique. Profitez de nombreux avantages pour votre entreprise :
Vos clients attendent des interactions fluides, rapides et personnalisées. Avec DIGITAL EXPERIENCE by Tessi, transformez votre communication client en un véritable atout stratégique.
Notre solution de gestion des communication client s’adapte à vos besoins et à ceux de vos consommateurs. Grâce à une automatisation intelligente, une personnalisation en temps réel et une intégration omnicanale, nous vous aidons à créer des expériences uniques à chaque point de contact. Imaginez une communication client fluide, où chaque interaction renforce la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
En plus d’optimiser vos processus, nos outils garantissent la sécurité et la conformité de vos échanges, tout en réduisant vos coûts opérationnels. Avec Tessi, faites de chaque interaction client une opportunité de croissance et démarquez-vous dans un environnement toujours plus compétitif. Passez à l’action et offrez à vos clients l’expérience qu’ils méritent !
Le meilleur de Tessi dans votre boite mail !
Votre adresse de messagerie est utilisée pour vous envoyer des informations concernant le Groupe Tessi, ses activités et ses produits. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter.
Recevez les actualités de Tessi par email
Vos informations :