ING Direct pertenece al grupo holandés ING, la segunda caja de ahorros del mundo, líder de banca/seguros y gestión de activos que se encuentra presente en más de 40 países. Con sede en Francia desde el año 2000, ING Direct cuenta actualmente con más de un millón de clientes y se ha convertido en 2014 en el primer banco francés en línea.
Esta fase también nos ha brindado la oportunidad de mantener un diálogo actualizado entre la dirección de operaciones, encargada de la edición electrónica, y la de comercialización, haciendo posible que esta última integre mejor las dificultades operacionales en sus tomas de decisiones
Sissi Gannoun - gestora de BPO y Edición Electrónica en ING Direct
En menos de 10 años, el banco ING Direct se ha convertido en el primer banco francés en línea con más de un millón de clientes. Para hacer frente al rápido desarrollo de su clientela, ING Direct quería optimizar su externalización de edición electrónica sobre todo para simplificar la gestión de las existencias de sus impresos. De este modo, la filial francesa participó en la reestructuración de sus procesos documentales relacionados con la comunicación con cliente y el objetivo de responder a las expectativas de sus clientes.
.
La intervención de Gdoc se desarrolló en tres etapas.
En primer lugar, ING Direct recurrió a Gdoc para realizar el análisis de distintas cuestiones: tramitaciones de cheques, procedimientos de apertura de cuenta, otros flujos de correos de entrada, edición electrónica de gestión y comercialización directa.
Tras el análisis, Gdoc recomendó al banco numerosas actividades para optimizar la industrialización de algunas funciones de tramitación documental:
Lo mejor de Tessi en su buzón de correo electrónico
Su dirección de correo electrónico se utiliza para enviarle información sobre el Grupo Tessi, sus actividades y productos. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace que se incluye en el boletín de noticias.
Recibe las novedades de Tessi por email
Vuestras informaciones
Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia. Si desea más información sobre sus derechos, puede consultar nuestra página de protección de datos personales.