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Con la adquisición de ADM Value, Tessi refuerza su pericia en la relación con el cliente

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Tessi, actor líder de BPS en Francia y Europa, refuerza su relación con el cliente mediante la adquisición de ADM Value, oficializada el pasado miércoles 11 de diciembre de 2019.

A través de este acercamiento, Tessi continúa su dinámica de desarrollo para convertirse en un actor imprescindible de la experiencia del cliente. Esta operación le permite posicionarse entre los 20 actores europeos más importantes de la relación con el cliente.

 

Una oferta global de BPS reforzada

Tras su creación en 2001, ADM Value se ha convertido en uno de los líderes en gestión de centros de llamadas, con 11 establecimientos en Europa y en el continente africano. Con múltiples servicios de venta a distancia, encuestas, cobros, etc. ADM Value goza de reconocimiento por la calidad de sus servicios y su proximidad al cliente. En 2019 mantiene una dinámica de desarrollo favorable, tal como demuestra la apertura en septiembre de un nuevo centro de llamadas en Dakar (Senegal).

Con la integración del saber hacer de ADM Value, Tessi completa su oferta de soluciones de optimización de los procesos especializados y de transformación digital como parte de la experiencia del cliente. En sus actividades de relación con el cliente, el grupo se ha centrado históricamente en el inshore (Francia) y el nearshore (Europa). Esta integración amplía la cartera de clientes de Tessi, que ahora abarca los sectores de banca y seguros, energía, venta, comercio electrónico, prensa y administración. La oferta propuesta permite prestar servicios de centros de llamadas plurilingües, competitivos y creíbles en muy diversos sectores.

Claude Briqué, presidente y director general de ADM Value, asumirá la dirección general de la división Relación con el Cliente de Tessi, cuya plantilla ascenderá a cerca de 4 500 empleados.

«La unión con el grupo Tessi permite a ADM Value seguir creciendo sin dejar de ser una empresa francesa. Tenemos la firme voluntad de proponer a nuestros clientes una oferta de fuerte valor añadido tanto en Francia como a escala internacional. Al agrupar la oferta de Tessi con la de ADM Value, podemos ofrecer al mercado un catálogo de servicios aún más rico, en más 11 países» declara Claude Briqué, CEO de ADM Value.

Un acercamiento que se inscribe en la estrategia del Grupo

Con una oferta global de asesoramiento, servicios externalizados, tecnología, ciberseguridad, alojamiento y mantenimiento de la relación con el cliente reconocida, Tessi reafirma con esta operación su firme propósito de estar presente en todas las etapas de la experiencia del cliente. Auténtica referencia en back-office y gestión documental, este acercamiento le permite ofrecer unos servicios de calidad en front y back-office.

Las últimas operaciones de crecimiento externo del grupo demuestran la misma voluntad estratégica: reforzar la pericia de las distintas especialidades de Tessi para imponerse como socio imprescindible en transformación digital y optimización de los procesos de negocio para todas las empresas.

«La integración de ADM Value posiciona a Tessi como una de las 20 empresas que mejor relación con el cliente ofrecen en Europa, lo que nos permite convertirnos en un actor imprescindible y escalar puestos en la cadena de valor de nuestros clientes. Así pues, continuamos nuestra estrategia de hacer de Tessi uno de los líderes europeos en Business Process Services (BPS) combinando asesoramiento, servicios externalizados, tecnología e innovación» concluye Clair Fistarol, Presidenta del Comité Ejecutivo.


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