Presentación del cliente

ING Direct pertenece al grupo holandés ING, la segunda caja de ahorros del mundo, líder de banca/seguros y gestión de activos que se encuentra presente en más de 40 países. Con sede en Francia desde el año 2000, ING Direct cuenta actualmente con más de un millón de clientes y se ha convertido en 2014 en el primer banco francés en línea.

Esta fase también nos ha brindado la oportunidad de mantener un diálogo actualizado entre la dirección de operaciones, encargada de la edición electrónica, y la de comercialización, haciendo posible que esta última integre mejor las dificultades operacionales en sus tomas de decisiones

Sissi Gannoun - gestora de BPO y Edición Electrónica en ING Direct

Servicio demandado por el cliente

En menos de 10 años, el banco ING Direct se ha convertido en el primer banco francés en línea con más de un millón de clientes.  Para hacer frente al rápido desarrollo de su clientela, ING Direct quería optimizar su externalización de edición electrónica sobre todo para simplificar la gestión de las existencias de sus impresos. De este modo, la filial francesa participó en la reestructuración de sus procesos documentales relacionados con la comunicación con cliente y el objetivo de responder a las expectativas de sus clientes.

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Solución implementada por Tessi

La intervención de Gdoc se desarrolló en tres etapas.

En primer lugar, ING Direct recurrió a Gdoc para realizar el análisis de distintas cuestiones: tramitaciones de cheques, procedimientos de apertura de cuenta, otros flujos de correos de entrada, edición electrónica de gestión y comercialización directa.

Tras el análisis, Gdoc recomendó al banco numerosas actividades para optimizar la industrialización de algunas funciones de tramitación documental:

  • La migración de flujos enumerados y lotes para imprimirlos en cuatro colores.
  • La formalización de los procesos y procedimientos de operación, sobre todo para controlar a los subcontratistas.
  • La aplicación de contratos de servicios con las distintas partes tomadoras y, sobre todo, la comercialización.

Ventajas del proyecto

  • La eliminación de impresos de documentos y sus costes derivados gracias a la migración de los flujos hacia la impresión en cuatro colores
  • Une mejor capacidad de reacción respecto a las necesidades operacionales saliendo del marco establecido del impreso
  • La oportunidad de poner en común los costes relacionados con la externalización sin pérdidas, ni de control, ni de calidad de servicio