YeldaAi rejoint Pépites Shaker

YeldaAI, pépite de la french tech spécialisée dans la création d’IA téléphonique pour les entreprises et collectivités, rejoint Pépites Shaker, le programme d’accélération de l’innovation de Tessi.

La technologie de Yelda permet de supprimer les temps d’attente des clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle des centres d’appels.
Première à intégrer de l’IA générative dans un callbot dès le début de l’année 2023, YeldaAI propose une qualité de conversation aujourd’hui unique sur le marché.

Amélioration de l’expérience client

Ce qui distingue YeldaAI, c’est sa capacité à offrir une expérience appelant fluide, à l’oral, grâce à une combinaison entre NLP et IA générative. La solution est conçue pour comprendre les demandes des appelants, puis de répondre de façon personnalisée à partir des infos du compte client et de la base de connaissances de l’entreprise. Elle est également multilingue et multi-plateformes : téléphone, Whatsapp, site web, etc.

IA & humain

Les agents virtuels Yelda, dopés à l’IA générative, décrochent 100% des appels. Pour 50% des appels, la demande est traitée de façon autonome, sans intervention humaine. Le reste des appels, concernant les demandes à plus forte valeur ajoutée, sont automatiquement orientés vers la bonne file ou le bon service.

En diminuant les tâches répétitives et en résolvant de façon automatique les problèmes mineurs, YeldaAI permet aux agents de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les échanges humains pour accompagner leurs interlocuteurs.

Points forts de YeldaAI

• Réponse à 100% des appels entrants et zéro temps d’attente de l’appelant
• Réduction de la DMT (durée moyenne de traitement)
• L’IA générative à la Voix
• 50% des appels automatisés