[Blog Tessi Insights] L’externalisation front-to-back : des clients satisfaits, des collaborateurs fidélisés, des coûts optimisés !

Découvrez notre nouveau numéro de Tessi#Insights consacré à l’externalisation front-to-back : des clients satisfaits, des collaborateurs fidélisés, des coûts optimisés !

Dans un secteur assurantiel confronté à des marges réduites et des attentes clients exigeantes, l’approche front-to-back de la relation client s’impose comme un levier stratégique de transformation.

En décloisonnant relation client et gestion administrative vers un processus unifié de bout en bout, les assureurs peuvent désormais concilier trois défis majeurs : satisfaction client, optimisation des coûts opérationnels et engagement des collaborateurs.

Comment transformer des équipes cloisonnées en collaborateurs polyvalents ? Quels gains opérationnels en attendre ? Comment l’IA accélère-t-elle cette mutation ? À travers des décryptages, interviews d’experts et retour d’expérience, ce dossier vous donne les clés pour comprendre cette révolution managériale et organisationnelle, que l’externalisation chez un expert des métiers du front office et du back office permet de concrétiser et piloter sans compromis.

• Le regard de Tessi : Face aux pressions financières et aux attentes clients accrues, Tessi est convaincu qu’une approche front-to-back des processus clients représente l’avenir de l’assurance. Découvrez pourquoi ce modèle décloisonné, alliant satisfaction client et performance opérationnelle, s’impose comme un levier stratégique incontournable.
• En pratique Comment, en quelques mois, un assureur en santé a transformé son organisation pour une approche front-to-back de ces processus client ? Découvrez les étapes clés, les défis relevés et les bénéfices concrets pour les assurés, l’assureur et ses collaborateurs, dans ce retour d’expérience en matière de délégation de gestion.
• Ils nous en parlent : Gérer de manière optimale des équipes polyvalentes est une condition essentielle du succès d’une approche décloisonnée. Christian Morales, Directeur des opérations Tessi assurances, dévoile les quatre piliers essentiels pour réussir : formation, recrutement, management et outils.

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