Tessi, un expert en gestion front-to-back pour l’Assurance

Face aux enjeux croissants du secteur de l’assurance, Tessi se positionne comme un partenaire stratégique pour les compagnies, ainsi que pour les mutuelles et institutions de prévoyance. Grâce à son approche front-to-back, l’entreprise propose une gestion décloisonnée des opérations, alliant excellence opérationnelle, satisfaction client et optimisation des coûts.

Une couverture complète des services d’assurance

Tessi accompagne ses clients à chaque étape du cycle de vie d’un contrat, en intégrant le front office (souscription, relation client, suivi des contrats) et le back office (gestion des prestations, traitement des sinistres, conformité). Cette synergie permet d’assurer une continuité fluide des opérations et d’améliorer l’efficacité des processus.

Front Office : une relation client omnicanale et réactive

Tessi met en place des centres de relation client dédiés, capables de gérer l’ensemble des interactions avec les assurés, employeurs, courtiers et professionnels de santé. Grâce à des équipes spécialisées, elle assure :

• La gestion des adhésions et souscriptions : affiliations, portabilité, avenants, modifications administratives, changements de garanties…
• La relation client omnicanale : appels entrants/sortants, emails, selfcare, explication des garanties, suivi des remboursements, gestion des réclamations…
• La fidélisation, notamment à travers des campagnes de rétention et d’accompagnement des adhérents/clients.

Back Office : une gestion optimisée des contrats, des prestations et sinistres, et des rachats

En parallèle, Tessi prend en charge l’ensemble des tâches administratives et techniques essentielles au bon fonctionnement des assurances :

• Traitement des contrats : mise en gestion, appels de cotisation, encaissements, résiliations et radiations, conformité réglementaire, …
• Gestion des prestations et rachats : remboursements, tiers payant, traitement des factures et devis, indemnités journalières, invalidité, gestion des rentes et capitaux, gestion des experts et des tiers…

La polyvalence des équipes, levier d’optimisation

Grâce au recrutement et à la formation continue d’équipes polyvalentes (entre Front et Back Office), Tessi est capable de les mutualiser et ainsi de s’adapter aux variations d’activité et aux besoins spécifiques des assureurs. Cette organisation agile et industrialisée, permet :

• Une flexibilité des ressources humaines, avec une mutualisation des équipes capables d’intervenir en front et back office selon les pics d’activité, tout en maintenant des pôles d’expertises.
• Une réduction des coûts opérationnels, en optimisant le nombre d’emplois équivalents temps plein nécessaires.
• Une continuité et une qualité de service élevées.

L’innovation technologique au cœur des solutions Tessi

Tessi intègre des solutions technologiques avancées pour améliorer la gestion des opérations et optimiser les délais de traitement :

• L’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA : chatbots, speech analytics et assistants métiers augmentés, qui aident les conseillers à optimiser la gestion des dossiers.
• L’automatisation des processus : extraction de données, catégorisation, indexation, détection de fraudes, là aussi grâce à l’IA.
• Une suite logicielle complète intégrant la vérification d’identité, la signature électronique, le contrôle documentaire, la GED/Workflow,…
• Des outils de pilotage et d’analyse, avec des tableaux de bord dynamiques facilitant le suivi de la performance et la prise de décision.
• Et même une plateforme spécialisée – baptisée Owlink – permettant la gestion fluide et centralisée des contrats santé et prévoyance (3 millions de personnes protégées gérées).

Un acteur majeur en Europe avec une expertise éprouvée

Avec plus de 6 500 collaborateurs en front office et 3 500 experts en back office, répartis dans les 25 centres de production en France et à l’international (Tunisie, Maroc, Bulgarie, Madagascar…), Tessi dispose d’un maillage territorial fort et d’une capacité industrielle robuste pour absorber les volumes et gérer les pics d’activité.
Son expertise lui permet d’offrir un taux de qualité supérieur à 95 % et un haut niveau de satisfaction client.

En combinant digitalisation, externalisation et expertise métier, Tessi permet ainsi aux acteurs de l’assurance de gagner en agilité, performance et compétitivité, tout en garantissant un service de qualité aux assurés.