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Le secteur du BPO[1] traverse une période de ruptures technologiques majeures. L’essor de l’IA agentique transforme les standards de qualité de service, de productivité et de création de valeur. Dans le même temps, les exigences des consommateurs et des citoyens s’intensifient en qualité, en rapidité d’exécution et en sécurité.
Dans ce contexte, les modèles historiques doivent évoluer. La transformation engagée par Tessi s’inscrit pleinement dans cette dynamique.
La nouvelle signature du Groupe, « BPO spécialiste, dans un monde agentique » s’articule autour de trois axes :
Tessi réaffirme son positionnement d’entreprise de services. Le Groupe a pour vocation d’intégrer les technologies les plus avancées, notamment l’automatisation intelligente, la data et l’IA, afin de proposer des offres BPO plus performantes, plus fiables et plus différenciantes.
Tessi entend accélérer son développement et se distinguer durablement par la combinaison de la technologie, de la qualité d’exécution et de l’expertise métier client. Cette stratégie se traduit par un renforcement de ses positions dans les activités liées aux secteurs régulés, dont l’assurance, la banque, l’énergie, les services publics…
Tessi poursuit ses investissements technologiques, humains et financiers, pour réussir cette profonde transformation.
« La transformation engagée repose sur une conviction forte : dans nos métiers, la valeur ne migrera pas vers ceux qui développent les meilleurs logiciels, mais vers ceux qui maîtrisent les processus les plus complexes et savent les renforcer par la technologie. Tessi fait le choix d’être de ceux-là. Nous concentrons nos moyens sur les secteurs où la confiance n’est pas négociable, pour y proposer des services à haute valeur ajoutée, renforcés par l’IA agentique. » déclare Alain de Lambilly, CEO du groupe Tessi
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[1] BPO : Business Process Outsourcing ou l’externalisation des processus métiers
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