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Dans un monde où les interactions s’accélèrent et se diversifient, optimiser la relation clients passe par la capacité à envoyer des communications adaptées à la fois en termes de contenu mais aussi du canal utilisé.
Courrier, e-mail, SMS… L’omnicanalité est essentielle pour y parvenir. De plus, être en mesure de tracer ces envois est la garantie de mieux évaluer la qualité des référentiels, l’adéquation du canal utilisé et d’en mesurer leur succès.
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