Callity rejoint Pépites Shaker

L’IA révolutionne la relation client en automatisant et en personnalisant les interactions, mais aussi en améliorant l’analyse des conversations, le pilotage de la qualité et de la conformité des appels, l’analyse de la voix du client. C’est pourquoi nous sommes ravis d’accueillir la startup Callity, spécialiste du Quality Monitoring et de la voix du client par l’IA au sein de Pépites Shaker !

Callity est une solution SaaS d’analyse conversationnelle qui retranscrit, indexe et analyse automatiquement les appels téléphoniques et visioconférences pour aider les équipes à être plus performantes.

Grâce à ses technologies d’IA propriétaires (reconnaissance de la parole, analyse des intentions et des émotions…), Callity permet d’améliorer en continu la conformité du discours, les taux de conversion et la satisfaction client.

Transformer les données issues des conversations clients en informations structurées et exploitables ouvre des opportunités à tous les niveaux de l’organisation. Cela permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle des agents et de leurs managers, et facilite la prise de décisions stratégiques pour la vente, le marketing, le produit et la fidélisation client.

Cette solution répond à plusieurs enjeux stratégiques

• La conformité :
  Élément essentiel, la non-conformité a un coût parfois difficile à calculer et ses conséquences sont diverses : vente devant être annulée, risque d’amende ou de pénalités, détérioration de l’image de marque et de l’expérience client…
  Callity permet de détecter automatiquement les non-conformités et d’identifier les risques potentiels.
• L’optimisation des ventes :
  Pour vendre mieux, il est essentiel d’exploiter le contenu des milliers d’heures de conversations dont la grande majorité n’est jamais réécoutée.
  En identifiant les schémas qui maximisent les taux de conversion et qui limitent les risques de résiliation, Callity permet d’identifier les stratégies de vente les plus efficaces, tout en valorisant le savoir-faire des téléconseillers.
• La satisfaction client :
  Enquête de satisfaction, collecte des avis clients… Il est souvent difficile d’avoir une vision consolidée et objective de ce que pensent les prospects et clients.
  En analysant ce qui se dit réellement au cours des échanges, Callity détecte les motifs d’insatisfaction, les éléments de frustration significatifs ou les objections récurrentes. Cette solution permet ainsi d’optimiser les stratégies de vente, de fidélisation, de support et de rétention.

La souveraineté des données

Callity est développée et hébergée exclusivement en France.
Élément indispensable pour assurer un service de qualité, la souveraineté est l’assurance que les données traitées ne sont pas transmises à des tiers étrangers (conformité RGPD).

 

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