[ZOOM Tessi Insights] L'IA agentique au service de la croissance en banque et assurance

Notre format « ZOOM » revient avec un nouveau numéro consacré à l’IA agentique en banque et assurance. Alexandre Quais, Directeur de marché Banque et Assurance, et Eric Jamet, Chief Marketing Officer chez Tessi, y partagent leur vision : l’agentique ne se résume pas à un gain de productivité. Elle transforme en profondeur le BPO.

L’IA agentique, une nouvelle étape de l’automatisation

Un agent IA ne se contente pas d’exécuter une tâche. Il enchaîne des décisions de manière potentiellement autonome : il analyse une demande dans sa globalité, va chercher les informations dans différents systèmes, multiplie les contrôles croisés et repère les anomalies. Pour les banques et les assureurs, les retombées sont immédiates. Ouvertures de compte, KYC, remboursements santé, arrêts maladie : ces processus brassent beaucoup de documents et de règles, et peuvent désormais être largement automatisés.

« L’IA agentique ne remplace pas le BPO : elle le réinvente pour encore mieux servir nos clients », résume Alexandre Quais.

De la productivité à la croissance

Tout l’enjeu est de savoir ce que l’on fait des gains obtenus. Pour Tessi, ils ne doivent pas servir seulement à réduire les coûts, mais être réinvestis dans la création de valeur : satisfaction client, croissance des portefeuilles, conformité et nouveaux services de personnalisation.

C’est le cœur de la nouvelle proposition de valeur de Tessi. Les agents IA spécialisés prennent en charge le standard et le volume. Ils viennent s’ajouter aux plateformes digitales et aux prestations déléguées expertes. Les experts Tessi, eux, se concentrent sur les cas complexes, là où l’humain fait la différence. Les établissements gagnent en productivité et en qualité de service, et leurs clients profitent d’un service plus rapide et plus sûr.

Les clés d’un projet agentique réussi

Pour réussir, un projet agentique doit commencer par un diagnostic des processus éligibles, être porté au plus haut niveau de l’entreprise et piloté avec des indicateurs de valeur mesurables. Il s’appuie aussi sur une relation d’un nouveau genre : Tessi s’engage sur les résultats, avec une rémunération alignée sur les bénéfices obtenus par ses clients.

L’IA pour la puissance, notre expertise pour la maîtrise, votre croissance pour seul objectif : c’est la vision d’un BPO spécialiste dans un monde agentique.

Envie d’en savoir plus ? Consultez notre article complet sur le blog Tessi #Insights.

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