En tant que partenaire Platinum Quadient, nos consultants experts de la communication client seront aux Inspire Days 2019.
Les objectifs : rester au fait des mises à jour et évolutions à venir des solutions Quadient, anticiper les tendances et déceler les bonnes pratiques pour toujours mieux vous accompagner sur vos projets clés, notamment : l’amélioration de l’engagement client et collaborateur, la mise en place d’une stratégie omnicanale efficace et, plus largement, la réussite de votre transformation digitale.
De la gestion de la communication client (CCM) à la gestion de l’expérience client (CXM) : quels enjeux ?
Aujourd’hui, les clients sont bien informés, parfois même sur-informés. Par conséquent, ils ont progressivement pris le contrôle sur l’expérience que les organisations leur proposent. Leurs exigences ont fortement évoluées : ils attendent des entreprises qu’elles soient conscientes de leurs besoins individuels et capables de personnaliser leur expérience.
Pour y parvenir, il ne suffit pas de prendre des résolutions immédiates une fois les évolutions déjà bien établies. Les organisations doivent être de plus en plus proactives et anticiper les besoins. Il est également question d’offrir des services à la demande et à la main du client, on parle de Selfcare. Nous sommes à présent bien loin de la simple page FAQ.
Pour répondre à ces exigences, les professionnels de l’expérience client doivent réfléchir à ce changement de paradigme et ces nouvelles tendances qui affectent les organisations telles que :
- L’expérience client façonnée par l’omnicanalité, le mobile, et la génération des millénials
- La veille et l’analyse du comportement consommateur
- Les objets connectés ou IoT accordant une place importante au « self-service »
- La réalité augmentée, une autre forme de disruption
Comment prendre le train en route ? Quelles solutions sont au service de la gestion de l’expérience client ? Comment anticiper les évolutions à venir pour toujours garder une longueur d’avance ? Les experts Quadient et leurs partenaires sur place y répondront du 09 au 11 septembre 2019.
Les Inspire Days 2019, l’événement Quadient « Delight Customer. Be Digital. »
Cette édition « 2019 Global Inspire Days User Conference » se tiendra à San Antonio aux Etats-Unis. Elle réunira des experts solutions, chefs d’entreprise et responsable informatique de secteurs d’activité divers. Ils partageront leurs réflexions, stratégies et savoir-faire technique aux travers de présentations en plénière, tables rondes, workshops et démonstrations.
Quadient, leader reconnu en CCM et CXM, aident les entreprises à délivrer des interactions pertinentes avec leurs clients actuels et futurs. Des milliers d’organisations à travers le monde au sein de domaines variés tels que la finance, l’assurance, la santé, l’industrie… ont été séduits par les solutions Quadient et leur ont confié, ainsi qu’à leurs partenaires intégrateurs, leur projet stratégique.
Pour en savoir plus sur l’édition 2019 des Inspire Days organisés par Quadient, rendez-vous ici. Vous pourrez découvrir en détail le programme des trois jours.
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