Santiane

« Initialement, notre activité reposait sur les seules assurances de santé. Désormais, notre développement s’effectue pour moitié dans la prévoyance », précise Pierre-Alain de Malleray, président du groupe Santiane. La croissance de ce second marché s’effectue par un canal indirect de grossistes, sous l’égide de la marque Néoliane Santé et Prévoyance. « Nous concevons des produits de prévoyance avec des assureurs avant de les mettre à disposition d’un réseau de courtiers partenaires. Dans ce cadre, certains assureurs ont souhaité nous confier la gestion de ces produits », indique Nicolas Arzur, directeur juridique, conformité et gestion de Santiane.

Le groupe manquait de compétences en interne pour traiter cette activité à une échelle industrielle.

De plus, la gestion d’assurance représente un marché à faible marge, dans lequel un grand volume de contrats est nécessaire pour atteindre l’équilibre.

D’où le choix de sélectionner « un partenaire de confiance et de qualité », selon les termes de Nicolas Arzur, afin de mettre en place une gestion déléguée.

« L’externalisation auprès de Tessi Owliance a permis le déploiement rapide de ces produits d’assurance en marque blanche, pour lesquels nous maitrisons l’ensemble du parcours client. Cela nous permet également de vérifier la qualité du service rendu et de pratiquer des améliorations continues », apprécie Pierre-Alain de Malleray.

Cette délégation doit sa réussite à plusieurs facteurs auxquels Santiane a veillés : identifier de façon claire et exhaustive les besoins lors de la rédaction du cahier des charges ; évaluer scrupuleusement les références des entreprises en lice, leur capacité à assurer un traitement qualitatif sur de grands volumes d’opérations, leurs ressources humaines et technologiques.

L’externalisation répond aussi aux enjeux de l’assurance -prévoyance, caractérisés par la digitalisation croissante, l’instauration de libre-service clients et le renforcement de la sécurisation des données. « Cette évolution passera sans doute par la mise en place de nouveaux services et outils et par l’amélioration de ceux existants : robots de conversation, libre-service numérique pour les adhérents, application mobile, carte de tiers-payant numérique, prise de rendez-vous pour consultation, deuxième avis médical, assistant personnel en santé… ».