Santiane

Présentation du client

Santiane est un courtier comparateur de mutuelles leader en France de la vente à distance de produits d’assurance santé à destination des particuliers.

Santiane conçoit, distribue et gère des produits d’assurance santé et d’assurance obsèques. Son ambition est de proposer à ses clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins en offrant, en plus de son dispositif digital (comparateur en ligne, signature électronique), un véritable service personnalisé : des conseillers experts prennent tout le temps nécessaire par téléphone pour répondre aux interrogations des particuliers et les guider dans leurs choix.

Santiane sélectionne minutieusement les produits des partenaires qui sont distribués sur le comparateur. Ses partenaires les plus connus sont Générali et Malakoff, mais des produits en marque blanche sont aussi proposés. La gestion des contrats sur ces marques blanches est en partie confiée à Tessi.

En 2018, le Groupe Santiane (composé de Santiane.fr et du grossiste Néoliane) a réalisé 63M€ de chiffres d’affaires et il génère chaque année plus de 150M€ de prime d’assurances

"Porté par une hausse de 30 % de son chiffre d’affaires, le premier courtier en santé de France a choisi de confier à Tessi Owliance la gestion des contrats de prévoyance issus de son réseau de grossistes. Une façon de concilier efficacité, qualité et rentabilité."

Pierre-Alain de Malleray Président du groupe Santiane

Problématique du client

« Initialement, notre activité reposait sur les seules assurances de santé. Désormais, notre développement s’effectue pour moitié dans la prévoyance », précise Pierre-Alain de Malleray, président du groupe Santiane. La croissance de ce second marché s’effectue par un canal indirect de grossistes, sous l’égide de la marque Néoliane Santé et Prévoyance. « Nous concevons des produits de prévoyance avec des assureurs avant de les mettre à disposition d’un réseau de courtiers partenaires. Dans ce cadre, certains assureurs ont souhaité nous confier la gestion de ces produits », indique Nicolas Arzur, directeur juridique, conformité et gestion de Santiane.

Le groupe manquait de compétences en interne pour traiter cette activité à une échelle industrielle.

De plus, la gestion d’assurance représente un marché à faible marge, dans lequel un grand volume de contrats est nécessaire pour atteindre l’équilibre.

D’où le choix de sélectionner « un partenaire de confiance et de qualité », selon les termes de Nicolas Arzur, afin de mettre en place une gestion déléguée.

Solution proposée par Tessi

« L’externalisation auprès de Tessi Owliance a permis le déploiement rapide de ces produits d’assurance en marque blanche, pour lesquels nous maitrisons l’ensemble du parcours client. Cela nous permet également de vérifier la qualité du service rendu et de pratiquer des améliorations continues », apprécie Pierre-Alain de Malleray.

Cette délégation doit sa réussite à plusieurs facteurs auxquels Santiane a veillés : identifier de façon claire et exhaustive les besoins lors de la rédaction du cahier des charges ; évaluer scrupuleusement les références des entreprises en lice, leur capacité à assurer un traitement qualitatif sur de grands volumes d’opérations, leurs ressources humaines et technologiques.

L’externalisation répond aussi aux enjeux de l’assurance -prévoyance, caractérisés par la digitalisation croissante, l’instauration de libre-service clients et le renforcement de la sécurisation des données. « Cette évolution passera sans doute par la mise en place de nouveaux services et outils et par l’amélioration de ceux existants : robots de conversation, libre-service numérique pour les adhérents, application mobile, carte de tiers-payant numérique, prise de rendez-vous pour consultation, deuxième avis médical, assistant personnel en santé… ».

Les bénéfices

- Agilité de déploiement, de gestion et d’amélioration des actes Santé-Prévoyance
- Agilité de déploiement, de gestion et d’amélioration des actes Santé-Prévoyance
- Recentrage de Santiane sur le parcours client et la valeur des offres
- Focus des équipes autour de l’innovation et des nouveaux usages clients