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Relation & expérience client

Relation client / ADM Value

Avec Tessi et sa filiale ADM Value :
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Relation & expérience client
Relation client / ADM Value

Enjeux du secteur

L’excellence et l’audace ont toujours guidé nos actions. Tessi et ADM Value réinventent l’externalisation de la relation client en misant sur l’implication de ses équipes et la qualité de ses opérateurs.

Les call centers ont tendance à privilégier la quantité à la qualité des échanges. Dans ce contexte, la proximité devient le maître-mot du développement commercial et de la satisfaction client.

Nous mettons à votre disposition nos équipes d’experts polyvalentes et impliquées, maîtrisant douze des vingt-quatre langues européennes.

Proposant plus de 4 000 positions, en France, en Espagne, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar, nos agents sauront créer un échange constructif avec vos clients, tout en garantissant le traitement rapide de volumes industriels.

Avec Tessi / ADM Value, placez la relation client au cœur de votre activité. Car bien connaître son client n’est pas un luxe, mais un point de départ.

Tessi et ADM Value
en quelques chiffres

  • 12

    langues européennes

  • 3700

    collaborateurs dédiés

  • 80

    Millions d’euros de CA
    (centres de relation clients)

Nos services dédiés

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La liste de nos services

Contacts entrants multicanal

• Service clients
• Service Après-vente
• Informations consommateurs
• Suivi commandes
• Hotline technique
• Accueil téléphonique
• Campagnes préventives
• Mesure de la qualité
• Développement de la satisfaction Clients
• Fidélisation
• Rétention

Acquisition client

• Qualification de bases de données
• Détection de lead
• Prise de rendez-vous clients/ prospects
• Génération de trafic sur points de vente
• Welcome call
• Ventes sur contacts entrants
• Ventes sur contacts sortants
• Campagnes d’up selling / Cross selling
• Renouvellement de contrats
• Assistance commerciale

Modération animation fidélisation rétention

• Gestion des réclamations
• Étude de satisfaction Clients
• Campagne prédictive anti churn
• Programme curatif de rétention
• Gestion de crise

Assurances

• Vente d’assurances
• Suivi dossier clients
• Gestion back office

Et encore

BPO

• Externalisation des processus d’affaires
• Gestion des paiements et commandes
• Gestion des traitements liés aux mails
• Mise en conformité des dossiers clients
• Externalisation des tâches ou fonctions administratives
• Fiches produits

Recouvrement

• Amiable
• Contentieux
• Pré-contentieux
• Surendettement
• Back office
• Recherche d’informations
• Relances préventives

Développement de la valeur client

• Ventes additionnelles
• Ventes croisées
• Programme de parrainage
• Montée en gamme
• Programme de dématérialisation
• Réduction du coût de gestion
• Amélioration du comportement de paiement
• Développement / cocooning des prescripteurs

Fundraising

• Fichier : Recherche et qualification
• Émission d’appels
• Fidélisation
• Réception d’appels : suivi donateur
• Acquisition : Recrutement et fidélisation de donateurs
• Réactivation des anciens donateurs
• Upgrading

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«Tessi et ADM Value, la parfaite alliance entre l’expertise de la relation client et un service multicanal de proximité.»

Manuel Didier - Directeur délégué CRC France

Quelques références

Tessi et ADM Value misent sur la complémentarité de ses équipes pour répondre à vos besoins. Acquisition client, fidélisation, recouvrement, chaque centre est doté de sa spécialité.

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    Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus.

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