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Relation & expérience client

Relation client / ADM Value

Avec Tessi et sa filiale ADM Value :
misez sur une prestation de qualité

Enjeux du secteur

L’excellence et l’audace ont toujours guidé nos actions. Tessi et ADM Value réinventent l’externalisation de la relation client en misant sur l’implication de ses équipes et la qualité de ses opérateurs.

Les call centers ont tendance à privilégier la quantité à la qualité des échanges. Dans ce contexte, la proximité devient le maître-mot du développement commercial et de la satisfaction client.

Nous mettons à votre disposition nos équipes d’experts polyvalentes et impliquées, maîtrisant douze des vingt-quatre langues européennes.

Proposant plus de 4 000 positions, en France, en Espagne, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar, nos agents sauront créer un échange constructif avec vos clients, tout en garantissant le traitement rapide de volumes industriels.

Avec Tessi / ADM Value, placez la relation client au cœur de votre activité. Car bien connaître son client n’est pas un luxe, mais un point de départ.

Tessi et ADM Value
en quelques chiffres

Nos services dédiés

La liste de nos services

Contacts entrants multicanal

Service clients
Service Après-vente
Informations consommateurs
Suivi commandes
Hotline technique
Accueil téléphonique
Campagnes préventives
Mesure de la qualité
Développement de la satisfaction Clients
Fidélisation
Rétention

Acquisition client

Qualification de bases de données
Détection de lead
Prise de rendez-vous clients/ prospects
Génération de trafic sur points de vente
Welcome call
Ventes sur contacts entrants
Ventes sur contacts sortants
Campagnes d’up selling / Cross selling
Renouvellement de contrats
Assistance commerciale

Modération animation fidélisation rétention

Gestion des réclamations
Étude de satisfaction Clients
Campagne prédictive anti churn
Programme curatif de rétention
Gestion de crise

Assurances

Vente d’assurances
Suivi dossier clients
Gestion back office

Et encore

BPO

Externalisation des processus d’affaires
Gestion des paiements et commandes
Gestion des traitements liés aux mails
Mise en conformité des dossiers clients
Externalisation des tâches ou fonctions administratives
Fiches produits

Recouvrement

Amiable
Contentieux
Pré-contentieux
Surendettement
Back office
Recherche d’informations
Relances préventives

Développement de la valeur client

Ventes additionnelles
Ventes croisées
Programme de parrainage
Montée en gamme
Programme de dématérialisation
Réduction du coût de gestion
Amélioration du comportement de paiement
Développement / cocooning des prescripteurs

Fundraising

Fichier : Recherche et qualification
Émission d’appels
Fidélisation
Réception d’appels : suivi donateur
Acquisition : Recrutement et fidélisation de donateurs
Réactivation des anciens donateurs
Upgrading

«Tessi et ADM Value, la parfaite alliance entre l’expertise de la relation client et un service multicanal de proximité.»

Manuel Didier - Directeur délégué CRC France

Quelques références

Tessi et ADM Value misent sur la complémentarité de ses équipes pour répondre à vos besoins. Acquisition client, fidélisation, recouvrement, chaque centre est doté de sa spécialité.

Vous souhaitez en savoir
plus sur ce service ?

    Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus.
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