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Relation client & marketing

Relation client / ADM Value

Avec Tessi et sa filiale ADM Value :
misez sur une prestation de qualité

Enjeux du secteur

L’excellence et l’audace ont toujours guidé nos actions. Tessi et ADM Value réinventent l’externalisation de la relation client en misant sur l’implication de ses équipes et la qualité de ses opérateurs.

Les call centers ont tendance à privilégier la quantité à la qualité des échanges. Dans ce contexte, la proximité devient le maître-mot du développement commercial et de la satisfaction client.

Nous mettons à votre disposition nos équipes d’experts polyvalentes et impliquées, maîtrisant douze des vingt-quatre langues européennes.

Proposant plus de 4 000 positions, en France, en Espagne, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar, nos agents sauront créer un échange constructif avec vos clients, tout en garantissant le traitement rapide de volumes industriels.

Avec Tessi / ADM Value, placez la relation client au cœur de votre activité. Car bien connaître son client n’est pas un luxe, mais un point de départ.

Tessi et ADM Value
en quelques chiffres


Nos services dédiés

  • Contacts entrants multicanal

    Service clients
    Service Après-vente
    Informations consommateurs
    Suivi commandes
    Hotline technique
    Accueil téléphonique
    Campagnes préventives
    Mesure de la qualité
    Développement de la satisfaction Clients
    Fidélisation
    Rétention

    Acquisition client

    Qualification de bases de données
    Détection de lead
    Prise de rendez-vous clients/ prospects
    Génération de trafic sur points de vente
    Welcome call
    Ventes sur contacts entrants
    Ventes sur contacts sortants
    Campagnes d’up selling / Cross selling
    Renouvellement de contrats
    Assistance commerciale

    Modération animation fidélisation rétention

    Gestion des réclamations
    Étude de satisfaction Clients
    Campagne prédictive anti churn
    Programme curatif de rétention
    Gestion de crise

    Assurances

    Vente d’assurances
    Suivi dossier clients
    Gestion back office

  • BPO

    Externalisation des processus d’affaires
    Gestion des paiements et commandes
    Gestion des traitements liés aux mails
    Mise en conformité des dossiers clients
    Externalisation des tâches ou fonctions administratives
    Fiches produits

    Recouvrement

    Amiable
    Contentieux
    Pré-contentieux
    Surendettement
    Back office
    Recherche d’informations
    Relances préventives

    Développement de la valeur client

    Ventes additionnelles
    Ventes croisées
    Programme de parrainage
    Montée en gamme
    Programme de dématérialisation
    Réduction du coût de gestion
    Amélioration du comportement de paiement
    Développement / cocooning des prescripteurs

    Fundraising

    Fichier : Recherche et qualification
    Émission d’appels
    Fidélisation
    Réception d’appels : suivi donateur
    Acquisition : Recrutement et fidélisation de donateurs
    Réactivation des anciens donateurs
    Upgrading


«Tessi et ADM Value, la parfaite alliance entre l’expertise de la relation client et un service multicanal de proximité.»

Manuel Didier Directeur délégué CRC France

Quelques références

Tessi et ADM Value misent sur la complémentarité de ses équipes pour répondre à vos besoins. Acquisition client, fidélisation, recouvrement, chaque centre est doté de sa spécialité.


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Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus.
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