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[Retour d’expérience] Collaboration Tessi x Limpide, experts de l’UX design

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Les finalités des traitements que Tessi effectue sont les suivantes : envoi d’informations commerciales et/ou de notifications et/ou de documents demandés, gestion des relations avec nos prospects et/ou nos clients et/ou nos partenaires. En savoir plus


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« Notre choix s’est porté sur Limpide car ils ont su se remettre en question, rebondir et faire preuve d’agilité » Emmanuelle Ertel, Directrice Communication et Stratégie Innovation Digitale du groupe Tessi

Tessi Limpide
Activité : Business Process Services Activité : UX/UI Design
Implantations : 14 pays Localisation : Paris
Nombre de collaborateurs : 14 000 personnes Nombre de collaborateurs : 30 personnes

Quel était le projet de Tessi ?

En 2018, le groupe Tessi a lancé son projet d’unification de ses marques filles en une seule marque unique : Tessi. L’enjeu était double, d’abord présenter visuellement notre marque au grand public et de mettre en avant sa culture, ses valeurs et son identité, à travers entre autres, la création d’un nouveau site internet.

Le second enjeu majeur était de permettre aux 20 sites web existants historiquement de se réunir sous un seul et unique site web en y trouvant non seulement sa place tout en garantissant à chacun une réelle visibilité sur les marchés domestiques dans tous les pays où nous étions présents.

Comment Limpide a répondu à cet enjeu ?

Limpide a répondu à cet enjeu en plusieurs étapes :

  1. Compréhension de l’univers Tessi et ses différentes marques ;
  2. Co-construction d’une nouvelle architecture de l’offre, puis son application sur le web ;
  3. Accompagnement des équipes sur le long terme : embarquer tout le monde au démarrage puis donner de l’autonomie après la refonte du site.

Et maintenant ?

Aujourd’hui nous travaillons dans une démarche d’amélioration continue, toujours en co-construction, pour faire évoluer l’écosystème digital de Tessi.

Pour ce faire nous sommes en contact régulier avec les différentes équipes (Pépites Shaker, Tessi…), en présentiel ou à distance. Avec le confinement, nous avons dû adapter le travail en remote.

 

Interview d’Emmanuelle Ertel, Directrice Communication et Stratégie Innovation Digitale du groupe Tessi

Question 1 – Pourriez-vous nous décrire votre enjeu du lancement de ce projet UX (User Experience) ?

On peut en effet parler ici d’enjeu, car c’était un projet très ambitieux. Historiquement, le groupe Tessi a toujours suivi une stratégie de croissance externe qui a amené différentes filiales à collaborer ensemble. À travers leur site internet, ces entités avaient une image qui leur était propre, ainsi qu’une ligne de communication différentes les unes des autres. Notre ambition était de présenter et d’unifier l’ensemble de nos offres sur un site internet unique et de ne représenter qu’une seule marque : la marque unique Tessi.

L’objectif était donc de créer un site internet qui présente notre ADN, notre culture Tessi, en prenant en compte les spécificités et métiers de chacune de nos BU. Il fallait que l’ensemble des utilisateurs des précédents sites puisse y retrouver les offres qu’ils connaissaient avant, et en même temps, découvrir l’étendue de nos services et technologies. Il fallait également que l’on soit capable de guider chaque nouvel utilisateur vers l’offre spécifique qui pourrait l’intéresser. C’était un vrai challenge. Nous attachons beaucoup d’importance à l’expérience créée pour nos utilisateurs et pour cela nous avons donc lancé un appel d’offres auprès des meilleurs experts de l’UX.

Question 2 – Pourquoi avoir retenu une startup face à de grandes agences ?

Pour le lancement de ce projet, nous avions sélectionné plusieurs agences, toutes différentes et extrêmement qualifiées, afin de ne négliger aucune piste. Une d’entre elles, l’agence Limpide, a effectivement le profil d’une startup. Si nous l’avons finalement retenue, ce n’est pas pour son statut de startup, mais grâce au fait qu’elle a su utiliser certains atouts propres à ce statut, comme une forte capacité à rebondir et à faire preuve d’agilité. En effet, après une première présentation dont nous n’avions pas été entièrement convaincus, Limpide a su très rapidement se remettre en question et prendre en compte toutes nos remarques pour finalement proposer le travail le plus pertinent pour révéler notre identité.

Question 3 – Pour Tessi, ce projet n’était pas simplement la refonte de son site corporate, mais c’est l’unification de l’ensemble des sites internet du Groupe. Comment Limpide vous a accompagnés dans cette démarche ?

Le lancement de ce projet n’était pas une mince affaire puisqu’il nous fallait rassembler sur un même site une vingtaine de sites web et impliquer l’ensemble des départements marketing des 5 BU. Au niveau du Groupe, nous avions construit une équipe dédiée à ce projet dirigée par Julien Dubreuil de notre filiale marketing client, qui a su faire un excellent travail de communication interne afin de « récolter » les besoins de chaque métier.

De son côté, Limpide s’est impliquée à 200% pour comprendre notre ADN et l’étendue de notre offre. L’agence a su prendre en compte toutes nos contraintes et, au travers de nombreux ateliers, nous avons réussi ensemble à faire évoluer le projet initial vers un site web qui réponde à tous nos besoins. Avant la mise en production du projet, l’agence a pris le soin de nous initier aux bonnes pratiques et à la prise en main de l’outil, en mettant en place des formations pour l’ensemble des parties prenantes.

C’est à la fois le travail collaboratif et cette forte implication de la part de Limpide qui nous ont permis de mener à bien ce projet et qui en ont fait une belle réussite. Nous avons ainsi répondu à l’enjeu de présenter, au-delà du nouveau design de notre site, une perception du groupe Tessi unifiée aux yeux de tous, et en particulier de nos collaborateurs.

Question 4 – Comment se poursuit votre collaboration ? Quelle suite avec Limpide ?

L’équipe communication corporate pilote dorénavant le site web en forte autonomie. Elle est toujours en relation étroite avec Limpide. Cela nous permet d’assurer la maintenance globale du site, mais également les différentes évolutions qui nous semblent nécessaires surtout côté SEO, SEA.

Grâce à ce projet d’envergure, nous avons tissé des liens avec leur équipe, ce qui facilite grandement la gestion à long terme de ce projet.

Et en ce qui concerne la suite de notre collaboration, Limpide vient de remporter un nouvel appel d’offre lancé par l’entité cybersécurité du groupe Tessi. Nous allons construire avec Limpide un site marchand dédié à la « cryptologie as a service » sous le nom de Certigna. C’est donc de nouveaux enjeux qui se présentent à notre collaboration avec Limpide et nous ne doutons pas de leur capacité à être à la hauteur de ce premier succès.


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