Peaufiner l’expérience client, usager et patient pour renforcer sa compétitivité

Découvrez le nouveau numéro de Tessi Insights intitulé « Peaufiner l’expérience client, usager et patient pour renforcer sa compétitivité « 

Nos habitudes d’interactions ont été bouleversées, la place du digital a été renforcée avec l’usage des messageries instantanées et des vidéos chat.

Les organisations doivent vite repenser leur relation d’affaires et adapter leurs pratiques de communication via des chantiers de transformation et l’adoption de technologies, tout en synchronisant et harmonisant digital et physique.

Ce numéro revient sur ces tendances et partage la vision de Tessi : comment mener des conversations client/usager/patient toujours plus pertinentes ?

L’occasion également de découvrir notre plateforme DIGITAL EXPERIENCE by Tessi

Nos experts partagent leurs analyses, découvrez notre dossier  :

• Stratégie : Aspect tangible de la relation, la communication client est une dimension de l’expérience client à ne négliger à aucun niveau de l’entreprise. Chaque communication, interaction verbale, document envoyé, a un impact sur la perception qu’a le client de l’expérience qu’il vit avec la marque. Découvrez comment DIGITAL EXPERIENCE by Tessi vous permet d’optimiser votre stratégie de communication client et ainsi booster l’engagement et la satisfaction de vos clients.
• Témoignage  : Transformer la relation client avec le PDF interactif : telle est la promesse d’Argo, jeune start-up qui propose d’enrichir ce format de document avec des contenus audio ou vidéo, des hologrammes ou encore des liens cliquables, sans altérer son intégrité. Avec, à la clé, un impact boosté et un engagement client renforcé. Les explications de Pierre Addoum, cofondateur et CEO d’Argo.
• Article pratique : Alors que l’expérience client se place aujourd’hui parmi les principaux enjeux stratégiques des entreprises, une attention particulière doit être portée au parcours client et à sa conception. Pour vous aiguiller, Tessi revient sur les 6 étapes clés à connaître pour réussir sa cartographie du parcours client.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez l’intégralité des articles sur notre blog dédié Tessi insights !