Relation usager et instruction des aides publiques à l’heure de l’IA

Pourquoi la relation usager évolue avec l’IA

Aujourd’hui, les organisations doivent traiter des volumes croissants de demandes. Dans le même temps, les attentes en matière de qualité de service augmentent.

Cependant, plusieurs défis structurants se posent :

• Les délais d’instruction sont difficiles à maîtriser.
• De plus, les dossiers sont souvent incomplets.
• Tout cela génère des relances des usagers.

Ainsi, gagner en efficacité reste un objectif difficile à atteindre avec des processus encore fragmentés. Les traitements sont souvent partiellement manuels. Par conséquent, les parcours usagers manquent de fluidité.

Transformer les opérations et simplifier les démarches des usagers

Dans ce contexte, l’IA ouvre de nouvelles perspectives. En effet, elle permet de mieux exploiter les données. Elle facilite aussi l’automatisation des processus métiers.

Ainsi, les organisations peuvent structurer des parcours plus fluides. Elles peuvent également améliorer la qualité des décisions. Enfin, elles gagnent en efficacité opérationnelle.

Une approche unifiée avec Service Public 360 Augmenté

Pour répondre à ces enjeux, Tessi propose une approche dédiée. Service Public 360 Augmenté permet de relier la relation usager et l’instruction des dossiers d’aides publiques. Cette approche unifie les processus de bout en bout.

Un webinar pour améliorer durablement vos parcours usagers

Lors de ce webinar, vous découvrirez les enseignements d’une étude Exaegis sur la relation usager et l’IA.

Vous comprendrez aussi les leviers d’optimisation des processus publics.

Enfin, des cas concrets viendront illustrer ces transformations avec les gains observés en termes de performance et qualité de service.