Digitalisation des contenus et des processus, un enjeu stratégique au cœur des parcours client

Découvrez notre dernier numéro de Tessi Insights consacré à la thématique : « Digitalisation des contenus et des processus : un enjeu stratégique au cœur des parcours client ».

Dans un contexte où les organisations, privées comme publiques, génèrent et amassent une quantité de données au quotidien, le pilotage et le recours aux outils adaptés deviennent un enjeu stratégique.

Découvrez à travers nos trois articles les bonnes raisons de mettre en place une gouvernance de l’information :

• Stratégie : Avec le développement des parcours digitaux, le traitement, la gestion, le stockage et la circulation de la data posent des défis inédits aux organisations. Réponse structurelle à ces multiples challenges, Tessi lance DIGITAL PLACE by Tessi, une plateforme globale, ouverte, pensée pour centraliser la donnée au sein de l’entreprise, en optimisant les flux entrants comme sortants.
• Témoignage d’expert : Du côté des entreprises comme des administrations, la gestion rigoureuse de la donnée et des documents s’impose désormais comme un enjeu stratégique. Un enjeu qui relève aussi bien du pilotage que des outils, avec une approche à définir selon les spécificités et besoins de l’organisation. Pour bien comprendre ce défi auquel les organisations doivent faire face, Thibault Ribba, consultant en dématérialisation et archivage électronique chez Xdemat, fait le point.
• Retour d’expérience client : Capture de l’information, optimisation des tâches, archivage électronique… Dans les projets de transformation digitale, une place croissante est accordée à la gestion, circulation et conservation de la data afin, à la fois, de répondre aux exigences règlementaires et d’optimiser le traitement des dossiers clients. Découvrez comment améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des demandes clients à travers nos cas d’usages.

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