CogNeed rejoint Pépites Shaker, le programme d’accélération de l’innovation de Tessi

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La solution d’agent conversationnel augmenté, qui assiste en temps réel les équipes de vente sédentaire, de téléprospection, de service et d’assistance client, améliore la performance des téléconseillers et la qualité de l’expérience client.

Portée par l’IA, l’innovation technologique apporte énormément de valeur aux métiers de la relation client. Chez Tessi, nous avons à cœur d’offrir à nos clients le meilleur de la technologie et de l’expertise humaine, et nous partageons avec la startup Cogneed AI™ la conviction que la technologie, en améliorant l’expérience et la performance des téléconseillers peut significativement améliorer l’expérience client.

Aujourd’hui nous sommes heureux d’accueillir CogNeed AI™ au sein de Pépites Shaker, l’accélérateur de startups du groupe Tessi. Fondée en 2019 par Erwan Demont, Tanguy Coatalem et Alice Coatalem, CogNeed est une pépite de la FrenchTech, intégrée au mapping 2021 des pépites de l’IA de France Digital, et certifiée comme réalisateur du programme Pack IA par Hub France IA.

CogNeed AI™ est une solution d’agent augmenté, qui écoute les conversations téléphoniques des équipes de relation client et affiche dynamiquement des informations pertinentes aux conseillers au fur et à mesure de leur appel client, optimisant ainsi leur efficacité et la qualité du service offert.

CogNeed AI™ combine des modèles propriétaires d’IA générative (LLM) et d’Automatic Speech Recognition (ASR) pour :

Une approche résolument tournée vers le client

Une solution temps réel, utilisable au cours de l’appel téléphonique, grâce à une latence inférieure à 50 ms
Une solution personnalisable, qui s’adapte au vocabulaire d’entreprise spécifique et aux processus métier pour assister efficacement les agents
Une solution nativement conforme à la réglementation RGPD, qui ne nécessite pas d’enregistrer la conversation client

Une innovation technologique alignée avec les besoins métier

Une solution SaaS, entièrement paramétrable en autonomie sur l’espace client et disponible avec ou sans intégration.
Un affichage dynamique des fenêtres d’information sur l’écran des agents, en fonction du contexte de la conversation client
Des capacités multilingues avec plus de 90 langages disponibles à la détection en temps réel

Les cas d’usage CogNeed

La valeur ajoutée proposée par CogNeed AI™ est décuplée lorsqu’elle est mise en place dans un projet avec des problématiques de :

Montée en compétences des équipes : nouveaux projets, recrutements, turnover, saisonnalité, flexibilité des agents.
Productivité et efficacité : temps d’appel, taux de résolution au 1er appel, taux de conversion des leads en commandes ou en rendez-vous.
Offre/Service/Produit : nombre de produits, complexité, taille de la base de connaissance.
Conformité : amélioration de la conformité des appels et de la qualité des conversations.