[Blog Tessi Insights] Du back au front-office : ce que l’IA change déjà

Découvrez notre nouveau numéro de Tessi#Insights consacré à la l’Intelligence Artificielle dans le front et le back-office.

L’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain, elle l’augmente.

En relation client comme sur les activités de back-office, elle valorise l’expertise des équipes, renforce la conformité, améliore la productivité et la qualité.

Chez Tessi, nous expérimentons ces technologies au quotidien : assistance en temps réel pour les téléconseillers, agents IA au service des gestionnaires, automatisation intelligente des traitements documentaires, collaboration avec des start-ups innovantes. Les résultats sont là, chiffrés et concrets. Comment déployer l’IA efficacement ? Comment garantir l’adhésion des équipes ? Quels gains concrets peut-on en attendre ?

Dans ce dossier, découvrez comment utiliser l’IA efficacement dans vos processus métiers, du back-office à la relation client.

• Le regard Tessi : Comment passer des promesses de l’IA aux résultats concrets ? Chez Tessi, la réponse tient en une formule : partir des besoins métiers. Éric Jamet et Pierre-Hadrien Plante détaillent une transformation qui booste la qualité et l’efficacité sans perdre les équipes.
• En pratique : Élaboration d’une documentation ad hoc, acculturation des équipes, tests… Frédéric Bailly, Directeur de la performance industrielle chez Tessi, détaille les étapes pour déployer efficacement un agent augmenté dans la formation en back-office. Résultat : + 25 à 30 % de productivité dès la deuxième semaine.
• Ils nous en parlent : CogNeed, start-up du programme Pépites Shaker de Tessi, développe une assistance IA en temps réel pour les centres d’appels. Erwan Demont, CEO, partage les bénéfices concrets : temps d’onboarding divisé par deux, conversion améliorée de 12 à 15 %, conformité renforcée de 30 points et bien plus encore… 

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