Etude INBanque 2025 : découvrez les nouvelles attentes des clients bancaires

Tessi, en partenariat avec IN Banque / Next Content et TNP Consultants, présente la 10ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, et l’impact du numérique dans les comportements de consommation de services financiers.

Pourquoi télécharger cette étude ?

• Découvrez une photographie actualisée des canaux relationnels utilisés, des usages en matière de services numériques.
• Anticipez l’aspiration des clients à plus d’autonomie ou à davantage de supports et de conseils.
• Explorez de manière approfondie l’utilisation et la perception des assistants IA.
• Comprenez en détail les comportements des clients vis-à-vis de la cybersécurité, de la confiance et de la fraude.

Un panorama complet des pratiques bancaires.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2025 auprès de 1 039 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Les thèmes abordés :

• Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
• L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
• Les clients bancaires face aux avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle
• L’évaluation de la banque principale et les intentions de changement
• Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte et d’une souscription de crédit
• La mise à jour du dossier client
• L’épargne, les placements financiers
• Logement, mobilité… L’accompagnement des clients dans les transitions énergétiques

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