Assurances & Mutuelles : Expérience Client et Services Numériques - Édition 2025

Pourquoi télécharger cette étude ?

• Comprenez les nouveaux enjeux du secteur : autonomie des assurés vs relation humaine, adoption de l’IA générative, usage des chatbots et applications mobiles.
• Anticipez les tendances et besoins clients : perception des risques émergents (climat, cyber, mobilité), attentes en matière de prévention et d’accompagnement.
• Optimisez votre stratégie digitale : parcours client, canaux préférés, déclaration de sinistres en ligne, services connectés et souscription digitale.

Un contenu stratégique et actionnable

Cette étude vous livre des indicateurs clés sur :

• Les risques émergents : perception et attentes des assurés en matière d’information et de protection.
• L’adoption des outils numériques : téléchargement d’applications, usages des services en ligne, interaction avec les assureurs.
• Le poids croissant de l’IA et des services conversationnels : impact sur la relation client et sur les attentes des assurés.
• Les tendances de souscription et de gestion des contrats : canaux privilégiés, critères de choix et adoption du digital.
• Les services d’assurance connectée : intérêt pour l’assurance au kilomètre, dispositifs préventifs et partage de données.

Un panorama complet du secteur

Basée sur une enquête réalisée en décembre 2024 auprès de 1 050 Français connectés, cette étude vous offre une analyse fine et chiffrée des comportements et attentes des assurés.

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Assurance & Mutuelles

Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2025

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