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9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS LA BANQUE, L’IMPACT DES INNOVATIONS IA SUR LES PRATIQUES ET LES ATTENTES
Banque du quotidien, crédit, épargne… Comment évolue la place des services numériques dans les pratiques clients ? Quelle est la dynamique pour les banques en ligne ? Où en sont désormais les usages de l’IA ? Comment les clients perçoivent-ils son apport dans le cadre de leurs démarches avec les banques ? Dans quels domaines souhaitent-ils renforcer leur autonomie via les services digitaux et l’IA ? Dans quels contextes, le conseiller reste-t-il indispensable ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis du support client, du conseiller ?Présentation introductive sur la base des résultats de la 11e édition de l’enquête IN Banque / Next Content réalisée en partenariat avec TNP et Tessi.
14H00 – LES DÉVELOPPEMENTS DE L’IA AGENTIQUE POUR LES SERVICES FINANCIERS
Quelles sont les perspectives de développement de l’IA agentique dans la banque ? A quels niveaux les premiers projets se situent-ils ? Quels sont les domaines et métiers qui seront impactés demain ? A quel horizon ? Conformité, protection des données, compétences… Quelles sont les conditions d’un déploiement possible et de son développement dans l’univers bancaire ? Comment cela pourrait-il transformer fortement les modèles bancaires, l’expérience clients et les services délivrés ?
Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
Les équipes Tessi seront présentes pour répondre à toutes vos questions.
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