3 questions à Vincent Galeraud, de chez Meetic

1. Depuis quand Meetic et Tessi collaborent ensemble ?

Le partenariat Meetic / ADM Value by Tessi a pris naissance en 2012. Et s’est enrichi au fil des années. D’abord sur la prise d’appels du Service Client France, puis sur le traitement des e-mails. Depuis 2017, ADM Value est devenu notre prestataire unique en Service Client pour l’ensemble de nos marchés européens : 11 langues du suédois à l’anglais en passant par l’allemand et l’italien. Nous avons été le premier client du site de Barcelone. Ce qui fut une belle aventure. Et un projet stratégique pour les deux entreprises, déployé avec brio !

Nous avons finalement transféré notre dernière activité au groupe Tessi cette année même : la modération de contenus images et textes. Ce sont ces contenus modérés qui composent le profil d’un célibataire Meetic. Autant dire que les enjeux sont importants pour nous. Un client Meetic a 8 fois plus de chances d’être contacté dès lors que son profil est complété. Nos exigences sont donc fortes et constantes. Et je remercie Tessi de parvenir à modérer la première photo envoyée par un membre Meetic en moins de 5 minutes en moyenne. Et ce, 24/7.

2. Dans quelles mesures Tessi, en tant que prestataires de service, vous aide dans votre cœur de métier ?

ADM Value by Tessi gère nos opérations de service client et de modération. Ce sont 2 cœurs différents. Des compétences différentes à trouver et fidéliser sur le marché RH de la Relation Client.

Ces excellents résultats opérationnels dans la durée contribuent fortement à la bonne image de marque de Meetic. Autrement dit, le groupe Tessi nous permet de réaliser notre promesse d’acteur le plus sérieux du marché de la rencontre en ligne. 

Je peux sinon prendre un autre exemple parlant et mesurable : ADM Value by Tessi a permis à Meetic de remporter 12 des 15 prix Relation Client sur le marché français depuis 2012 (Elu Service Client  de l’Année et Meilleure Relation Client online Qualiweb). Plaçant ainsi Meetic parmi les 5 marques les plus puissantes en matière de Relation Client sur les 10 dernières années, tous secteurs d’activité confondus.

3. En quoi Tessi est-il devenu un allié de confiance / un partenaire indispensable pour Meetic ?

Le contexte sanitaire actuel est un exemple parmi tant d’autres de l’engagement sans faille des équipes ADM Value. La quasi-totalité des modérateurs sont basés à Madagascar. Pays dont le taux d’équipement domestique en PC n’excède pas 8%. Le top management du centre de Madagascar a anticipé en commandant des PC portables ou en installant les postes fixes au domicile des agents. Nos KPIs n’ont pas bougé à la baisse depuis le mois de mars et le début du télétravail. Épatant !

Témoignage de Vincent Galeraud, Directeur de la relation client chez Meetic