Les enjeux du marché
Les impayés constituent l’une des principales causes de défaillance d’entreprise.
L’absence de paiement peut trouver son origine dans un litige sur la facture, la livraison, le contrat ou une non-conformité de la commande.
L’externalisation de cette prestation délicate et chronophage auprès d’experts de la relation client et du recouvrement permet d’optimiser la gestion de la trésorerie et de préserver votre relationnel client de manière durable.
Notre solution : Opérations et recouvrement
Nos équipes d’experts interviennent dès le premier retard
Tessi a développé une prestation qui traite les recouvrements amiables et préventifs.
Nos équipes d’experts interviennent dès le premier retard. Elles optimisent la stratégie de contact (fréquence, média) en fonction de l’historique du client, de son profil, et du stade de recouvrement.
Elles engagent un dialogue bienveillant, constructif et efficace avec le client débiteur afin de trouver ensemble une solution rapide et pérenne.
L’objectif est de maîtriser ce moment clé et de réinscrire le client dans une relation durable.
Forces et bénéfices
de la solution
Les forces
- Une approche multicanal qui permet d’optimiser chaque stade du recouvrement en B to B ou B to C (canaux utilisés : appels sortants, appels entrants, call back, SMS, courrier ….)
- Une équipe d’experts qui favorise le règlement amiable et incite aux promesses de règlement ou au règlement
- Des solutions technologiques qui améliorent l’efficacité des actions et augmentent la performance (prédictive, progressive, SVI, Bot…)
- Des références parmi les banques et organismes financiers
- Nos centres de contacts en France sont tous certifiés ISO 9001 et ISO 18295-1 et nos centres en Espagne sont certifiés ISO 9001: 2015 et ISO 14001, ce qui vous garantit de bénéficier d’un haut niveau de service et d’un savoir-faire éprouvé.
Les bénéfices
- 80% des projets traités sur notre plateforme aboutissent à un règlement à l’amiable
- Plus de 85 % des promesses de règlements sont honorées
- Vous bénéficiez de la traçabilité et transparence de l’ensemble des démarches menées en temps réel
- Vous améliorez vos ratios financiers
- Vous fidélisez vos clients dans la durée