Commerce & Distribution

La révolution digitale impacte doublement le secteur du commerce et de la distribution. L’avènement du e-commerce et des GAFA a totalement disrupté les acteurs traditionnels du secteur et contribué à l’évolution des usages clients. Ultras connectés, peu fidèles aux enseignes, influents, en quête de sens, d’éthique et de qualité, les clients ont désormais un rôle clé et poussent les entreprises à repenser leurs stratégies de conquête et de fidélisation sur l’ensemble du parcours-client.

L’expérience client est désormais la clé, elle doit être travaillée sur tous les points de contacts, de la caisse au mobile, dans une logique globale, omnicanale.
Au centre de la stratégie : le client, ou plutôt les clients. Tous différents, ils attendent une expérience personnalisée et cohérente quel que soit le canal. Les points de vente physiques donnent de nouvelles raisons de les visiter, en placant la relation humaine, le service, et l’émotion au cœur de leur concept. La technologie est omniprésente. Plus fluide, moins visible, elle contribue à proposer une expérience plus personnalisée et qualitative.

Spécialiste du marketing et de la relation client, Tessi a mis au point une large gamme de services destinés à rendre votre marque 100% customer centric et à la positionner parmi les leaders de son secteur. Au cœur de notre démarche, le travail sur vos données client nous permet de mettre en place des dispositifs qui tiennent réellement compte du profil, du comportement, de la contribution de vos clients. Pilotées par les données, nos stratégies et dispositifs marketing et relation client sont plus personnalisés et plus rentables.