Tessi au salon Stratégie Clients 2022

Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet ! La crise du Covid-19 a impacté tous les secteurs d’activité et la relation client en sort transformée.

Le client dans le monde réel, en face-à-face, a recours au numérique sous de nombreuses formes pour améliorer son expérience. Les moyens de se connecter en mobilité se multiplient : véhicule ou borne connectés, application mobile, documents dématérialisés, outils de réalité augmentée ou casques de réalité virtuelle… Le numérique et internet enrichissent le monde réel.

A distance, alors que la relation est régie de plus en plus fréquemment par des algorithmes et des machines, le besoin d’une relation humaine se fait de plus en plus fort, enrichie d’une nouvelle façon de « prendre soin ». Les clients veulent pouvoir compter sur l’efficacité des machines et en même temps sur la prise en compte de leurs émotions par l’humain.

Les clients veulent le meilleur des deux mondes !

Stratégie Clients, le salon de la relation client.

Un salon comme Stratégie Clients dédié aux professionnels de l’expérience et de la relation client permet de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui proposent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.

Le Salon Stratégie Clients, permet à ses visiteurs de faire l’expérience de nouveaux moyens, échanger avec leurs pairs et écouter des témoignages d’entreprises qui sont sur la voie d’une hybridation réussie et qui ont trouvé et adopté des solutions innovantes.

A ce titre, nous seront présents à cette édition 2022. L’un de nos partenaires éditeurs OpenText sera également à nos côtés. Ensemble, nous co-animerons pendant ces 3 jours, des démonstrations sur notre stand E61 ainsi qu’un atelier solution en plénière le mardi 29 Mars : “Modéliser ses parcours client, oui et après ?”.

Parcours client, stratégie omnicanale, communication client, relation client… ces leviers ont pour finalité commune l’amélioration de l’expérience client. Nous verrons ensemble comment une meilleure gestion de l’Information d’Entreprise permet d’atteindre le but ultime qu’est d’offrir à vos clients une expérience client unique et mémorable.

La gestion de l’Information d’Entreprise et l’expérience client : quel lien ?

L’expérience client est le résultat des émotions ressenties par un client, à mesure de ses interactions avec une organisation.

A chaque point de contact, les interactions entre ces deux parties prenantes forment des micro-conversations. Selon les actions effectuées et les canaux de communication utilisés, ces micro-conversations peuvent prendre plusieurs formes : échanges de courriers, discussion avec un vendeur en magasin, découverte des produits de la marque sur un site web, demande de document via un formulaire…

Interagir avec un client nécessite donc d’être en capacité de :

• recevoir l’information émise par le client
• traiter cette information en interne
• transmettre une information en retour

Cela implique que l’entreprise soit capable de traiter ses flux d’information de bout en bout quel que soit sa forme, le canal utilisé, ou le moment…

In fine, c’est l’ensemble de ces micro-conversations à chaque point de contact du parcours qui constitue une conversation client.

La conversation client résulte d’un ensemble d’échanges d’information, d’interactions bidirectionnelles qui se produisent tout au long du parcours client. Lorsque celle-ci est bien menée, elle permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs et au client de satisfaire son ou ses besoins.

Pour mener une conversation client pertinente, il faut donc être en mesure de :

• Capturer les flux en entrée
• Avoir une bonne gestion des flux circulants
• Maîtriser ses flux sortants

Ce qui n’est autre que la définition de la gestion d’Information d’Entreprise. Finalement, optimiser sa gestion d’Information d’Entreprise, c’est se donner les moyens de gérer des conversations client dans toute leur complexité, leur fluidité, leur cohérence et leur durée. En bref, c’est être au service de l’expérience, de la satisfaction et de la fidélisation client dans une vision de long-terme.

Le salon Stratégie Clients se tiendra du 29 au 31 Mars 2022. Trois jours pour découvrir les meilleures solutions pour gérer les parcours clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.

Venez faire l’expérience de la relation client du futur au Salon Stratégie Clients en demandant votre badge visiteur gratuit.