Société Générale Factoring

« Pour répondre aux attentes des clients en quête d’innovation et de fluidité sur un marché de l’affacturage aussi ancien que celui de la finance, il fallait innover », explique Sylvain Noël, responsable Service Clients à Société Générale Factoring. Or, le marché évolue vite. La naissance de nouvelles structures plus flexibles a été l’élément déclencheur d’une réflexion au sein du groupe. Au-delà du buzz, ces structures ont mis l’accent sur des points précis de la relation client comme le temps d’entrée en relation ou l’onboarding. Les volumes traités restent cependant loin de ceux de la Société Générale Factoring qui bénéficie d’un large réseau d’agences physiques Société Générale. Mais cela ne suffit plus. A l’heure du digital, l’entreprise doit aussi être accessible en ligne et dépasser le site « vitrine » pour renforcer sa relation client.

Société Générale Factoring a fait appel à Tessi pour un projet de taille : l’ouverture de son premier canal de commercialisation online. Pensée de façon agile grâce à un mode « Minimum Viable Product » (MVP), la plateforme en ligne a été élaborée notamment autour de la création d’une plateforme KYC avec lecture automatisée des pièces (Pièce d’identité, Kbis, Rib) et celle d’une plateforme de signature électronique. « Tessi nous a offert une vraie qualité de réponse lors du paramétrage du service, notamment dans l’optimisation de la performance et des temps de réponse de l’OCR. »

Les équipes de Société Générale Factoring et de Tessi ont collaboré pour relever le défi d’une plateforme mise en ligne en moins d’un an. « Il faut maintenant qu’on aille se frotter au marché. Nous sommes partis sur un service online de bout en bout, il faut maintenant réfléchir aux prochains usages en capitalisant sur cette expérience », partage Sylvain Noël.