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ING Direct

Tessi accompagne l’externalisation de l’organisation éditique

Présentation du client

ING Direct appartient au groupe néerlandais ING, la deuxième banque d’épargne au monde, leader de la banque / assurance et de la gestion d’actifs, présente dans plus de 40 pays. Implantée en France depuis 2000, ING Direct compte aujourd’hui plus d’un million de clients et s’est imposée en 2014 comme la première banque en ligne française.

Cette étape a aussi fourni l’occasion d’un dialogue renouvelé entre la direction des opérations en charge de l’éditique, et celle du marketing, permettant à cette dernière de mieux intégrer les contraintes opérationnelles dans ses prises de décision. 

Sissi Gannoun Manager BPO et Editique

Problématique client

En moins de 10 ans, la banque ING Direct est devenue la première banque en ligne française avec plus d’un million de clients. Pour faire face au développement rapide de sa clientèle, ING Direct souhaitait optimiser son externalisation éditique notamment en rationnalisant la gestion des stocks de ses pré-imprimés. Se faisant, la filiale française s’est engagée dans la refonte de ses processus documentaires associés à la Communication Client avec comme objectif de répondre aux attentes de ses clients.

Solution proposée par Tessi

L’action de Tessi s’est développée en trois temps. Premièrement, ING Direct a fait appel à Tessi pour réaliser l’analyse de différents sujets : traitements des chèques, procédures d’ouverture de compte, autres flux courriers entrants, éditique de gestion, marketing direct. Après analyses, Tessi a recommandé à la banque plusieurs actions visant à optimiser l’industrialisation de certaines fonctions de traitement documentaire :

  • La migration des flux égrenés et batchs vers l’impression en quadrichromie.
  • La formalisation des processus et des modes opératoires, notamment pour piloter ses sous-traitants.
  • La mise en place de conventions de services avec les différentes parties prenantes dont le marketing.

Finalement, a l’issue d’une procédure d’appel d’offre, Tessi s’est vu confier par la banque le développement de plus d’une centaine de modèles de documents dans le cadre de la migration  vers la quadrichromie sur l’infrastructure du prestataire Dataone. Ce projet a été primé lors du Palmarès Xplor 2013


Les bénéfices

    • La suppression des stocks de pré-imprimés des documents et coûts relatifs grâce à la migration des flux vers l’impression en quadrichromie
    • Une meilleure réactivité face aux demandes opérationnelles en s’affranchissant du cadre fixe du pré-imprimé
    • La capacité de mutualiser les coûts via l’externalisation sans perte de contrôle ni de qualité de service


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