Présentation du client

Groupama est aujourd’hui la 1ère mutuelle d’assurance en France et le 8ème assureur français. Elle compte près de 38 000 salariés au service de 16 millions de sociétaires et clients.

La mise en place de la LRE vise à optimiser nos processus de souscription et de résiliation pour accroître notre efficacité opérationnelle. Ce projet ambitieux a également pour but de réduire nos coûts de fonctionnement, notamment en réduisant les frais d’envoi (divisés par plus de 3) et en limitant la part du papier dans nos processus.

Caroline SCALICI - Chef de projet Métiers, Groupama

Problématique client

L’assureur met le cap sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Pour cela, Groupama souhaitait optimiser ses processus de souscription et de résiliation pour accroître son efficacité opérationnelle. Ce projet ambitieux avait également pour but de réduire les coûts de fonctionnement, notamment en diminuant les frais d’envoi et en limitant la part du papier dans leurs processus.

Solution proposée par Tessi

Après un appel d’offres et une série de tests exigeants, les équipes de Groupama optent rapidement pour la solution de Lettre Recommandée Electronique Tessi POST LRE, capable de gérer des flux très importants. Avec plus de 13 millions de sociétaires et de clients, les flux documentaires sont en effet très conséquents.

Groupama a déployé la solution pour gérer à la fois l’arrivée des demandes de résiliation émises en recommandé électronique par les autres assureurs, mais également les demandes de résiliation en recommandé électronique directes.

Les bénéfices

  • Coûts d’envoi des demandes de résiliation divisés par 3
  • Optimisation des délais de traitement
  • Centralisation de la réception des demandes de résiliation
  • Suppression des processus papier
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle
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