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Mutuelle du Ministère de la Justice

Externalisation de la Relation clients

Présentation du client

Créée en 1944, la MMJ – Mutuelle du Ministère de la Justice – est LA mutuelle des agents du ministère de la Justice depuis 75 ans.

Elle est ouverte à tous les agents au service de la sécurité et les agents publics territoriaux et propose une offre complète santé et prévoyance, services inclus. Elle compte 75 000 adhérents et 125 000 bénéficiaires.

Tessi nous apporte une flexibilité qui nous permet de gérer aisément les pics d’activité. Il ne s’agit pas pour autant d’une plateforme de débordement et les contacts opérés par Tessi sont du même niveau de qualité que ceux gérés par la Mutuelle du Ministère de la Justice elle-même. 

Catherine BARBEROT Directeur Adjoint en charge de la relation adhérent, Mutuelle du Ministère de la Justice

Problématique client

Suite à des évolutions organisationnelles et techniques, MMJ souhaitait externaliser une partie de son accueil téléphonique afin d’améliorer la qualité de service adhérents et renforcer la gestion de pics d’activité. Pour les années à venir, MMJ souhaite s’inscrire dans la durée auprès d’un prestataire afin de compléter son équipe de téléconseillers et étendre la prestation au-delà du Centre de Relation Client.

Solution proposée par Tessi

Pour répondre aux besoins de MMJ, Tessi a mis en place une prestation d’externalisation de la relation clients prenant en charge ses appels entrants et/ou sortants. Tessi garantit un haut niveau de qualité sur les traitements réalisés, par des téléconseillers expérimentés en Santé, Prévoyance et Action Sociale. Les appels sont équitablement répartis sur les centres de  MMJ ou ceux de Tessi qui assure le même niveau d’information aux adhérents et utilise les mêmes outils que les conseillers MMJ.

Par ailleurs, Tessi étend sa prestation avec des activités de back office comme la gestion des NPAI.


Les bénéfices

    • Une grande flexibilité permettant de s’adapter aux pics d’activités
    • Un taux de décroché supérieur à 90% en moins d’1 minute
    • La plaine satisfaction des adhérents (note supérieure à 8/10)
    • Une réduction de 5 à 10 % des coûts de fonctionnement


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