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Carrefour Banque

Digitalisation des octrois de crédit

Présentation du client

Filiale bancaire du groupe Carrefour, Carrefour Banque propose depuis plus de trente ans, une large gamme de produits accessibles et performants, adaptés aux attentes des clients et consommateurs. Carrefour Banque s’est fait une place de choix dans les services financiers. En France, plus de deux millions de personnes sont détentrices d’une Carte PASS, sa carte de crédit renouvelable.

Nous apprenons en permanence dans nos échanges avec Tessi. C’est un partenaire bien plus qu’un prestataire, qui partage ses connaissances et étend notre écosystème.

Steve REDO Responsable de l’octroi, Carrefour Banque

Problématique client

« Ouvrir un compte ou souscrire un crédit en ligne doit être aussi fluide qu’un achat sur un site e-commerce. Tessi nous aide à concrétiser cette promesse », apprécie Steve Redo, responsable de l’octroi de Carrefour Banque. Cette stratégie va dans le sens d’une évolution mondiale. En Chine, des banques sont capables d’attribuer un crédit en ligne et en quelques secondes, grâce à la digitalisation des demandes et à l’évaluation en temps réel des profils clients.

Solution proposée par Tessi

Pour accélérer la mutation digitale de Carrefour Banque, Tessi travaille sur deux plans complémentaires. Le premier repose sur la vérification des pièces reçues en ligne, ou transmises physiquement puis numérisées. Afin de valider la conformité des dossiers, l’ « usine de traitement » mise en place s’appuie sur des systèmes de lecture et de reconnaissance automatisées de documents, et sur un moteur sémantique, alimenté par les règles définies par Carrefour Banque.

Le second service repose sur un plateau d’experts Tessi, habilités à donner un feu vert de principe sur le premier niveau d’octroi – soit environ 15 % des demandes. Dès l’appel d’offres, la banque avait pu constater, sur le terrain, la qualité des prestations de Tessi et interroger des clients de l’entreprise en toute transparence. « Nos équipes en interne se consacrent ainsi pleinement à l’expertise financière, ce qui réduit notre temps de réponse aux clients » précise Steve Redo.

Cette externalisation s’inscrit dans la stratégie de mutation digitale qui doit conduire Carrefour banque vers la Banque Augmentée, par la valorisation de la data et l’automatisation de process. A la clé, une réponse de principe instantanée, avec un risque pondéré par l’analytique.


Les bénéfices

    • Des délais de réponse courts et une productivité accrue
    • Des équipes Tessi certifiés IOBSP et formés par les équipes de Carrefour Banque
    • Des experts Carrefour Banque mobilisés sur la maîtrise des risques et une meilleure expérience perçue par les clients
    • Une veille plus précise sur les évolutions du marché


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