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Casino

Programme de fidélité

Présentation du client

Le groupe Casino est un groupe français du secteur de la grande distribution. Il est présent sur l’ensemble des formats du commerce alimentaire et non-alimentaire : les hypermarchés, les supermarchés, les magasins de proximité, le discount et le libre-service de gros.

Problématique

  • Créer de la préférence pour l’enseigne
  • Augmenter la fréquence des commandes et des visites sur le site Casino Drive
  • Augmenter le montant des commandes passées
  • Séduire de nouveaux clients

La solution Tessi

  • Recommandation stratégique
  • Conception de la mécanique “La Course aux Minutes” : un programme de fidélité qui récompense les achats en ligne (drive et livraisons à domicile) en permettant de cumuler des minutes puis de les transformer en expériences à vivre, seul, à deux ou en famille
  • Création graphique, naming
  • Conception, développement, mise en ligne et hébergement d’une plateforme web et mobile dédiée à l’opération
  • Sourcing des partenariats selon 3 thématiques : Maison (ex : TF1 VOD, ou Le petit Ballon) – Découverte (ex : UGC – Deezer ou casinobox) et bien être (ex : My Sweetie box, wonderbox ou Marionnaud)
  • Mise en avant de certains partenaires suivant les temps forts
  • Création et gestion d’un service de conciergerie pour les casinobox entièrement personnalisables
  • Achat, stockage, conditionnement et expédition des dotations
  • Service client

Les bénéfices

    • Une promesse de récompense qui devient un acte de communication à part entière et permet de marquer les esprits
    • 86% des membres sont actifs
    • Lauréat d’un Top/Com d’argent section marketing relationnel à la cérémonie des Top/Com consumer 2019


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