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BforBank

Gestion multicanal des flux de courriers égrenés et transactionnels

Présentation du client

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d’épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.

Tessi a su s’adapter et développer une offre sur-mesure pour nous accompagner dans l’optimisation de nos services à destination de notre clientèle autonome et mobile.

Lionel TRICHOT Directeur SI et Opérations

Problématique client

Devant la croissance de ses activités et de ses flux, BforBank a souhaité sous-traiter et optimiser le traitement multicanal de ses flux de courriers entrants, circulants et sortants : entrée en relation, dossiers de crédit, relation client…

Solution proposée par Tessi

Pour répondre aux besoins de BforBank, Tessi a proposé de centraliser l’ensemble de ces flux entrants, circulants et sortants, tout en bénéficiant d’une capacité de diffusion multicanal. Cette réponse a permis de réduire les coûts de production pour BforBank et d’améliorer le confort et la productivité des utilisateurs, ainsi que la traçabilité et la réactivité du traitement des flux.

Près de 900 000 e-mails, 45 000 SMS et 120 000 courriers simples et recommandés sont traités annuellement en moyenne.


Les bénéfices

    • Amélioration de la relation clientèle grâce à la diffusion multicanal des messages
    • Fidélisation de la clientèle grâce à un cycle de communication plus court
    • Amélioration du développement commercial grâce à de nouveaux canaux de prospection
    • Renforcement de l’image innovante de banque en ligne
    • Réduction des coûts de traitement et d’affranchissement
    • Traçabilité des envois et archivage à valeur probatoire de l’ensemble des flux

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