Présentation du client

Arkéa Banking Services est une banque de plein exercice qui propose des prestations bancaires en marque blanche.

Le point fort de Tessi pour nous, c'est la réactivité importante permettant de répondre positivement à nos besoins.

Franck ZECCHINI - Responsable Opérations Bancaires, Arkéa Banking Services Crédit Mutuel Arkéa

Problématique client

Arkéa Banking Services dispose d’une large gamme de produits et de services financiers. Elle compte parmi ses clients de nombreuses banques et établissements de paiements. Arkéa Banking Services souhaitait optimiser pour ses clients les délais de souscription à ces services, ceci malgré l’importance des volumes de dossiers à traiter.

Solution proposée par Tessi

Tessi accompagne aujourd’hui Arkéa Banking Services à travers une plateforme de middle office, adaptée à ses besoins et à ceux de ses clients en B2B.
La prestation délivrée par Tessi réside dans la gestion administrative externalisée des dossiers clients. La souplesse du dispositif permet ainsi de répondre aux besoins de qualité, de variabilité de l’activité et de productivité exigés d’Arkéa Banking Services.

Les bénéfices

  • Augmentation de la productivité sur les durées moyennes de traitement (DMT)
  • Gestion de la fluctuation des volumes
    (250 dossiers / jour et 900 dossiers / jour lors des pics)
  • Consolidation de la production
  • Traçabilité des dossiers transmis
Arkéa banking smartphone