Présentation du client

VPSitex est une entreprise leader de la sécurisation et de la gestion des sites vacants ou sensibles (bâtiments, chantiers, commerces), filiale du groupe VPS.

Grâce à Tessi, nous avons pu absorber nos pics de volume avec fiabilité et gagner en continuité de service.

Benoît Charlet - Directeur Général Adjoint chez VPSitex

Problématique client

VPSitex faisait face à des difficultés du maintien de la qualité de service de leur back office administratifs (recrutement et fidélisation des gestionnaires).  Face à ces enjeux, VPSitex a décidé d’externaliser une partie de son back office auprès de Tessi initialement pour traiter les flux issus des demandes d’intervention de leurs clients, et pourquoi pas prochainement étendre ce périmètre à d’autres prestations.

Solution proposée par Tessi

Mise en place d’une équipe ADV chez Tessi :

  • Constitution d’une cellule sur le site de Tunis (recrutement, formation)
  • Encadrement de l’équipe, suivi et pilotage de la prestation.

Traitement des dossiers de type “demande d’intervention” :

  • Prise en main de l’environnement client (outil, tableau de bord et KPI)
  • Accès à la boîte mail centralisant les DI
  • Saisie des demandes de poses et déposes dans l’outil client
  • Gestion des interactions clients pour ajouts de compléments
  • Amélioration continue sur la période d’accompagnement (démarrage)

Découvrez en vidéo le témoignage de de Benoît Charlet, Directeur Général Adjoint chez VPSitex.

Les bénéfices

  • Agilité : démarrage sous 48 heures , absorption des pics de charges, souplesse de pilotage
  • Adaptabilité : montée en compétence rapide sur les outils et les méthodes du client
  • Flexibilité : bascule des tâches d’un périmètre à l’autre selon l'intensité de l’activité
  • Gains financiers : économiquement plus intéressant