3 questions à... Marc Olivieri, directeur régional Île-de-France

Marc Olivieri, directeur régional Île-de-France, est chargé d’assurer le bon déroulement des missions de production sur un périmètre géographique défini. Au total, Marc Olivieri est en charge de quelques 700 collaborateurs chargés de l’assistance technique.

Comment organisez-vous votre service pour faire face à ce 2^e confinement ?

Tessi dispose de sites en France et à l’international. Nos collaborateurs sont donc basés sur différents sites. Au quotidien, je n’ai donc pas pour habitude d’être en contact direct avec mes équipes, ce qui exige un management différent, à distance.

Le confinement n’a donc pour nous que peu d’impact sur le volet de la gestion des collaborateurs. La collaboration à distance n’est pas un souci et, dans ce contexte, c’est même une force : elle est consignée dans notre ADN.

Nous avons la chance de réaliser des missions qui peuvent être traitées à distance. Nous avons tout mis en œuvre afin que la grande majorité de nos salariés soient en capacité de réaliser leurs missions, sans encombre, depuis chez eux. Les informations qui doivent transitées, le sont avec l’accord de nos clients, et tout cela est réalisé en accord avec les règles RGPD.

À l’annonce de ce 2^e confinement, nous avons donc été en mesure de proposer le télétravail à la grande majorité de nos équipes.

La coordination pour ce 2^e confinement, à l’instar du 1^er d’ailleurs, s’est bien organisée : nous avons pu mettre à disposition de chacun le matériel nécessaire pour assurer un service de qualité. Et très vite, nous avons facilement repris l’ensemble des outils et process mis en place et éprouvés au printemps dernier.

Dans quelles mesures le 1^er confinement vous a permis de mieux appréhender ce 2^e confinement ? (Expérience, réactivité, process/organisation…)

L’expérience du 1^er confinement, qui a été très surprenant par son caractère nouveau, nous a donné suffisamment de recul pour aborder ce 2^e confinement. Comme beaucoup, nous nous y attendions et nous avons pu nous appuyer sur l’expérience du printemps dernier pour être encore meilleurs en termes d’organisation !

Avant même les annonces du président de la République du 28 octobre dernier, nous avons pris le soin de prévenir bien en amont une grande partie nos clients sur l’évolution de la situation et l’organisation de Tessi. Au-delà du télétravail, nous avons remis en place les différents dispositifs que nous avions développés pour pouvoir être aussi opérationnels qu’au printemps dernier : réunions par visioconférence à jour fixe et mise en place d’outils de suivi pour s’assurer du bon déroulé des missions.

Afin d’assurer un suivi de qualité et de rassurer au maximum nos clients, nous avons également mis en place ce que l’on appelle les « bulletins météo », des petites notes de suivi très appréciées de l’ensemble de nos clients.

Quel serait votre message pour vos clients ?

Nous avons chez Tessi une volonté de protéger la santé des collaborateurs tout en maintenant une qualité de service. La qualité à laquelle nos clients sont habitués existe et perdure. Tous nos collaborateurs sont fiers et le prouvent pendant ce 2^e confinement !