Les enjeux du marché

Avec la multiplication des canaux et des sources de contenus, comment traiter efficacement vos afflux de données ?

De nouvelles plateformes de services vous permettent désormais de coordonner l’utilisation de vos contenus par les systèmes, les applications et les utilisateurs. Flexible et intuitive, notre offre Enterprise Content Management (ECM) vous aide à mieux piloter vos demandes clients, en centralisant tous les contenus au travers d’une interface unique.

Notre solution : ECM

Enterprise Content Management

Simplifiez la vie de vos collaborateurs et limitez les risques grâce à cette solution ECM centralisée.

Véritable solution de Case Management, notre solution ECM permet d’assurer à vos équipes une visibilité totale sur les demandes client.

Qu’il s’agisse d’une simple question, d’une déclaration de sinistre ou d’un problème technique. Notre hub et notre interface unique vous permettent d’engendrer des gains de productivité sur le long terme, avec une vision à 360° des informations. Simplifiez la vie de vos collaborateurs et limitez les risques grâce à cette solution ECM centralisée.

Au lieu de naviguer d’une application à l’autre ou de gérer des feuilles de calculs disparates, les équipes peuvent désormais enregistrer leurs activités, créer et ajouter des notes, déléguer des tâches ou encore programmer des évènements au sein d’une seule et même interface.

Forces et bénéfices de la solution

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Les forces

  • L’enchaînement des tâches est adaptatif, plus flexible qu’un workflow figé
  • Des réponses mieux contextualisées et plus rapides afin d’améliorer l’expérience client
  • Une gestion des relations entre les données, les documents et les processus dans un seul et même système : plateforme puissante de « content services »
  • Un suivi des performances et une collaboration interne entre managers et gestionnaires facilitée.
  • Des coûts de déploiement optimisés grâce à notre CSP (Centre de Services Partagé) aussi bien en phase d’intégration que lors de la migration.
  • La maîtrise de plusieurs solutions d’éditeurs de référence : Hyland, IBM, RSD ainsi que nos solutions propriétaires : Tessi Docubase et Tessi Data Content.

Les bénéfices

  • Réduisez vos coûts internes de traitement en Front-Office et Back-Office
  • Générez de façon continue des gains de productivité et améliorez continuellement l’efficience de vos équipes
  • Un déploiement et un ROI plus rapides grâce à des facilités d’intégration comme Smart Enabler
  • Un engagement plus fort de vos clients grâce à une meilleure satisfaction client
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